空乘笔记：经典润泽心灵，服务争创“五星”

“一粥一饭，当思来之不易;半丝半缕，恒念物力维艰。”

这是出自《朱子家训》原文中的第三句话。意思是：对于一顿粥或一顿饭，我们应当想着来之不易;对于衣服的半根丝或半条线，我们也要常念着这些物资的产生是很艰难的。这句话给我印象很深，因为它朴实且字字有理，有着深刻的含义，在工作和生活中无不体现着其道理。结合到自己，每个人的工作也都是来之不易的，都要在自己的工作岗位上好好工作，珍惜所拥有这一份工作，用心感受和体会工作所带来的酸甜苦辣。

空中乘务是一个与人打交道的工作，面向的旅客众多、繁杂，每天的工作也较为单一。或许在人们眼里乘务员无非是提供饮料及餐食的“高级服务员”。但作为一名乘务员，她所背负的工作任务远比旅客想象中的广而重，专且细。或许每个女孩在学生时代都曾怀揣着一个美丽的飞天梦，然后我们开始在学校进行学习、培训、考试、面试……在经历了很多艰难与挫折后，最终飞向了蓝天，实现梦想成为一名空中乘务员。

“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”---《孟子》

上天将要把重大使命降落到某人身上，一定要先使他的意志受到磨练，使他的筋骨受到劳累，使他的身体忍饥挨饿，使他备受穷困之苦，做事总是不能顺利。这样来震动他的心志，坚韧他的性情，增长他的才能。实现梦想的历程也是如此，经历了汗水和泪水，经过严格的层层筛选和培训后，最终走向了空中乘务员的岗位。

如果乘务员的光鲜外表让众人羡慕的话，那么幕后的工作人员更是值得我们敬佩，是他们在幕后默默的奉献，给予了我们巨大的支持：机务人员总会在飞机落地停稳后第一时间赶到，进行严格的检查和维修，总会在飞机放行前再次确认核查飞机情况以保证安全的执行任务。不管夏日炎炎，天寒地冻，配品人员总能准时无误的为机上所有旅客配送餐食和机上供应品。清洁队人员日夜操劳以保证客舱的清洁和卫生，为的就是能给旅客提供舒适的乘机环境……幕后如此庞大的团队在保障我们的航班，正是有了他们的默默付出作为基垫，乘务员才能更好的为旅客提供优质的空中服务。而面向旅客，作为乘务员的我，在受到旅客的好评和表扬时，也倍感欣慰和骄傲。这是我们整个团队的努力，与每一位付出辛勤劳动的同事都密不可分。我们又怎能辜负每一位劳动者的辛劳。所以我们能做的就是必须用更周到的服务去回报每一位工作人员，让我们的旅客旅程更加舒适。在此也感谢每一位无声付出的劳动者!

《朱子家训》中提到的这句话的意思是说做了好事不要记心里，受了别人的恩惠要牢记于心当涌泉相报。感恩是一种心态，一个人如果常存感恩之心，就会保持积极良好的心态，对自己的所得也会感到满足，而不会过多的挑剔;对自己的所失也会处之泰然，而不会过多的失落;对自己的付出会感到自然，而不会认为是吃亏。因此，一个人应常存感恩之心，无论对他人、对社会，还是对自己都是非常有益的。

在过去的时光里，我和身边的同事相处的都很开心，彼此之间也经常予以相互帮助，做一些力所能及的事情。在此过程中，我也体会到了更多的幸福和快乐。人在受人恩惠的时候，会得到温暖和动力，人在施人恩惠的时候，会获得内心的愉悦和安慰。在这个循环过程中，个人的价值和情感都进行了一次复制和传递，由此价值倍增，彼此受益。我相信价值和真情都是有回力的，你给予他人的越大，获得爱的回力越大，而联系此间的情感就是感恩的心。

三月中旬“马航失联”事件，我和所有的乘务员一样，都感到很痛心，或许因为我也是民航业从业人员的原因。他们到底遭受了怎样的事件?到底发生了什么事情?所有的疑惑充满了我的脑海。时刻关注他们，成为了我每天的必修课。看到每天不同的负面消息，想着他们可能发生的情况，都让作为乘务员的我感同身受。一天…两天…十天…二十天......但每每刷新的新闻动态，看到更多的是全国甚至全世界人们持续对他们的关注和祈福，世界各国纷纷参与救援，不断地加大力度的搜救这架失联航班。我想到了我的同胞们，她们在那一刻一定也是在一如既往的为旅客做最后的服务。面对困难和危难，勇敢的她们永不服输地做着最后的抗争。这就是我们空中乘务员神圣的使命!