金融才女梦圆红色木棉：记南航大连空乘苗晓

　　图：苗晓在为高端经济舱旅客发放报纸、毛毯等用品。摄影：王有勉

　　民航资源网2011年5月3日消息：当人们还在梦乡中的时候，苗晓和她的同事可能已经做好一天的工作准备，踏上前往即将起飞航班的行程。和很多女孩一样，苗晓用她的执着，书写着自己理想的诗篇。

　　2010年的5月初，对苗晓来说是个改变自己命运的时刻。中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）“2010年亚运空姐新人秀”在这美丽的季节拉开了序幕，苗晓和无数怀揣蓝天梦想的女孩子一样，踏上了竞选“亚运空姐”的漫漫征途。苗晓说，尽管自己很自信，但真的没有抱太大的希望。

　　与其他参赛选手有很大不同，苗晓的履历十分丰富：毕业于以培养金融类人才著称的东北财经大学，主修管理学并辅修金融双学位。按照她自己的话说，如果没有这次空姐的海选，她可能会和其他同学一样，在毕业时找一份外企工作或者身为党员的她应该去考取一个公务员的职位。

　　或许正是这样的一个机会，加上对蓝天的热爱，使得苗晓走上了空乘的岗位。“参加海选是一个很偶然的机会，在报纸上我无意间发现了南航要在大连进行乘务员的招聘！”苗晓回忆。

　　海选当天，茫茫几千人汇聚在大连星海广场，为了心中那个美丽的梦想展开激烈的竞争。在学校一直从事学生干部工作的苗晓，天生具有一定的语言表达能力和亲和力，这都她一直以来是一个比较自信的人，但与几千名美女的来竞争晋级的资格也让她内心还是十分忐忑

　　因为自己不是空乘专业出身，所以对一些仪容仪表方面的知识十分欠缺，而且看着周围的选手都对比赛程序和规定了如指掌，她知道这样下去我很可能会被淘汰，于是她在通过海选以后就做了很多准备工作，到网上搜寻历年来选手比赛的经验和对仪容仪表的注意要求的注意，站姿，坐姿，走姿细到每一个动作都在家做了精心的准备。

　　在面试环节上，苗晓特意电话咨询了自己的人力资源老师，因此在面试环节她很顺了走到了最后一关也是最难的一关。

　　空姐一直是苗晓比较向往的职业，成为亚运空姐使得她儿时的梦想有机会得以完成，但同时也面对着考研与就业的两难选择。在南航来大连招聘之前，苗晓已经准备了3个月的考研课程，在招聘的过程中也一直始终坚持着考研的复习，直到自己从3000人中脱颖而出成为了一名亚运空姐，她开始真正面临选择。

　　按照正常的生活轨道，苗晓应该继续深造考取研究生，但当她在试装中穿上南航空姐制服的那一刻，她改变了主意，因为在面对镜子中自己的时候，她看到了一个属于自己未来，在天空中在客舱中一个让人赏心悦目的美丽空乘。她说，在招募中她听了许多往年选手成为空姐后的经历，她们的感受让自己充满期待。经历了十几年的寒窗苦读，自己也有些厌倦一成不变的生活。成为空乘后，她可以成为一只美丽的空中蝴蝶，可以展开翅膀飞向远方，在客舱中展现自己的价值，去追求自己真正喜欢和向往的生活。

　　苗晓用自己的信念实现了自己的理想。在放单飞的第一天，她和分部经理一起飞航班，业务知识和服务流程都不是很熟悉，在起飞后经理从头等舱出来协助她完成经济舱的工作，这让她感觉到自己其实距离一个优秀空中乘务员的距离还非常遥远。她说，这些前辈们里对我严格要求，非常严肃，但在旅客面前那样亲切热情，她的动作干净利索同时又优雅大方，每一项工作都完全标准，每一个工作细节都几乎做的尽善尽美。面对老年旅客更是十分关注，问候其冷暖为其提供毛毯，询问其饮食习惯并选择软食为老年旅客送出，对待旅客就如同对待自己的亲人般细心呵护。

　　作为一名新乘务员，这些前辈们的优质服务深深的打动了苗晓，让她知道一名优秀的乘务员不仅仅要有扎实的业务知识和一个美丽的形象，它更需要一颗关爱的心，把每一位旅客都当成自己的亲人对待。

　　除了让人羡慕的亮丽之外，一年的经历也让苗晓感受到了空乘艰辛的一面。她曾多次天还没亮就托着飞行箱走在皑皑白雪中，也曾遇到延误航班延误，在飞机上耐心安慰旅客，热情为旅客服务，半夜三四点钟才能托着疲惫的身体回家，而第二天还要继续飞行，还要以同样温暖热情的微笑迎接旅客。可以说早出晚归已成一种习惯。

　　让苗晓记忆最深的是由于南航黑龙江分公司由于人员短缺，春节期间她被派到哈尔滨帮飞。大年三十机组在大庆过夜。也许应了那句“每逢佳节倍思亲”的古话，第一次体会在外地过年的凄楚。但与大庆基地的领导和机组人员一起吃年夜饭，一起看春节晚会，一起听爆竹声声，也让她感受到在外地过年的温暖。

　　一年的时间很快过去了，苗晓从一名大学生迅速成长为一名名空中乘务员。她说，要做就要做一名优秀的乘务员。在平日里，苗晓加强英语学习，在生活中勤加练习口语，做到在客舱中与外国人交流不存在障碍，除了英语学习，她也不断增强业务知识的掌握，时常复习应急设备和应急程序使自己在处置紧急情况可以有条不紊。同时不断加强自己的综合能力培养，为自己能成为一名优秀的乘务员而不断努力。

　　苗晓时刻怀揣着一颗感恩的，用真诚的服务感动乘客。她热爱这份工作，珍惜每一个起飞的瞬间，她尊重自己的选择，因为航空事业值得自己用一生去追随。