东航云南头等舱茶艺服务　打造空中感官盛宴

　　图1：切磋茶艺，提升茶艺感悟

　　民航资源网2011年8月17日消息：“一杯清茶笑迎宾，五洲香飘东方情。孔雀一展风姿彩，彩云之南迎客来。”一首小诗成为了东方航空云南有限公司（简称“东航云南”）客舱部头等舱部“空中茶艺表演”特色产品活动的最好点评，“空中茶艺表演茶淡情浓” 活动自开展至今历时两个阶段，从对头等舱部乘务员茶艺培训铺垫基石到试行阶段的茶艺展示一展新两舱服务风采。该活动获得了头等舱旅客的一致好评，空中茶艺表演让每周一、五乘坐MU5701/2（昆明——北京——昆明）的头等舱旅客们在感受蓝天白云之际，也能够品尝到这阵阵茶香。充分展示了民族特色，让源远流长的中国茶文化以九州蓝天为舞台，打造出视觉、听觉、味觉的感官盛宴。将公司特色两舱服务引向新台阶。

　　然而任何活动的成功都离不开部门之间的大力配合，在这次东航云南客舱部头等舱部推出的茶艺表演活动产品的构想时，得到了服务质量管理部高度重视，并在整个活动的策划与实施阶段给予了大力的支持，不仅对配备上机的茶叶以及茶具进行了精心的挑选，而且对乘务员的学习情况进行实时地跟踪调查，并在该活动的试行阶段及时收集头等舱旅客意见，以促进该活动的进一步开展。精美的茶具展示的是公司两舱服务的品味，纯熟的表演是公司两舱乘务员高素质的体现。正是两个部门的积极配合才打造出这次“空中茶艺表演”的成功，为两舱服务创建新的高度与台阶。

　　随着这次活动的成功，也为东航云南打开了现今两舱服务的启示录，而这启示录充分告诉了东航云南，高水准的两舱服务源于创新与探索，只有不断的深入研究才能创立服务品牌，而这来之不易的成功硕果更离不开部门之间的相互配合。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。头等舱部将不断努力开创两舱服务的新纪元，相信东航云南各个部门之间的努力配合定会创立最好的工作团队，势必将公司的服务品牌做得更好、更高、更远，演绎别样蓝天。