五一小长假　国航浙江细致服务赢得旅客赞誉

　　民航资源网2011年5月5日消息：“五一”小长假期间，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）浙江分公司针对旅客集中、大件行李较多和广交会期间流控严重的特点，从细节入手，提高服务针对性，努力营造和谐顺畅的运输环境。三天小长假，分公司共保障国内外航班214班，运输旅客27226人次，同比增长22.8%。

　　针对五一期间旅客携带大件行李较多的特点，国航浙江分公司地面服务部加强了对行李托运的提醒，在值机柜台醒目位置悬挂提示横幅，严格控制进入隔离区大件行李数量，并在登机口对大件行李补托运信息进行预先广播，使超尺寸行李的托运工作做到连续有序。五一期间未发因补托运而导致的晚关舱事件。客流量大、安检通道容易拥堵是经常出现的“假期综合症”，地服部为此加大了在隔离区寻找旅客的力度，在远机位航班登机时，尽可能安排老弱病残旅客优先上摆渡车，并加强了对车内语音提示的监督检查，避免在车辆行驶过程中发生因旅客没有拉好扶手而受伤的事件。小长假期间正值广交会召开之际，广州流控严重，为了给旅客提供人性化的延误服务，地服部每天都会准备备用车辆，送旅客前往宾馆休息或其他目的地。这些微小的细节都让旅客感到舒心顺畅，回家或出门旅游的心情也更加愉悦。

　　4月30日还发生了这样一则小插曲。浙江分公司平岚乘务组执行的CA1973（浦东——宜昌）航班在飞行落地后，一名外籍旅客突然全身抽搐、口吐白沫，类似癫痫病状，安全员姜波立刻将一块干净毛巾塞入病人口中，并让其平躺、头部侧置，之后乘务组赶紧通知机场医护人员上机急救，在一番救治之后病人终于苏醒。下机时，病人的家属不停地对乘务组表示感谢：“谢谢你们，你们的服务真是周到细心！”