东航山西客舱部快乐飞行　乘务营造温馨氛围

　　图：旅客送的礼物。

　　民航资源网2011年8月22日消息：正值暑期，每天航班上都会有很多小朋友乘机，为了确保安全、优质服务于小旅客，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司“凌燕”乘务示范组，前期组织全体组员认真学习了“小旅客服务细则”、“确保小旅客安全注意事项”……并要求组员们在执行航班过程中真正起到模范带头作用，“想小旅客之所想、应小两口之所求”。

　　面对大量的小旅客乘机，无形中对的空中安全和服务工作都提出了更高的要求，虽然工作是辛苦的，但有时却也是甜蜜的。

　　8月16日在MU5478太原至上海的航班上，仍旧还是有很多的小旅客，凌燕乘务员们无微不至的照顾着每一位小朋友，他们真诚的话语、甜美的微笑不仅仅征服了小旅客们，同时也征服了所有的旅客。飞机开始下降了，乘务员们进行认真的安全检查，突然马欣的手被一个小朋友拉住了，“姐姐，我好喜欢你们，我要送你们一个小礼物！”小朋友将一个画有“乘务员、小朋友、快乐飞机”的清洁袋塞到了凌燕组员马欣的手中，画中的乘务员是那么美丽、小朋友是那么可爱，在小飞机上还稚嫩、工整着写着“快乐飞机”。整个画面就像广播词中所说的“我们为您营造一个温馨的客舱氛围”。小小的一页画纸（一个清洁袋），包含了太多旅客对辛勤服务工作的肯定。

　　可能这一次的飞行会成为小朋友一段难忘的记忆，但凌燕乘务组的成员们想说：“每一天的飞行，每一次的感动都将是我们难忘的记忆，这种记忆不仅仅带给我们温暖，更能引领我们前行！”