天津机场正式启用旅客遗失物品网络查询平台

　　民航资源网2011年9月21日消息：为方便进出天津滨海国际机场（简称“天津机场”）的旅客查询遗失物品，天津机场于9月10日正式启用了旅客遗失物品网上公示系统。经几日试运行，已有数位旅客利用互联网查到并顺利取回了遗失物品，解决了以往旅客在机场遗失物品后不易查找，机场面对旅客遗失物品无法归还等难题。

　　长期以来，天津机场在旅客遗失物品招领和查询方面一直存在着短板，即遗失物品上旅客信息有限，机场很难找到失主，旅客丢失财物后又苦于无处可寻，导致失物返还率极低。在天津机场开通门户网站后，一直致力于利用互联网提升对旅客的服务。

　　今年8月，机场梳理并完善了旅客遗失物品管理流程，将旅客遗失物品统一交由旅客服务中心管理，以方便归还与处置。为此，旅客服务中心调配专人，每日对旅客遗失物品进行整理和汇总，并建立旅客遗失物品电子库，对遗失物品拍照并记录详细信息进行存档，以方便工作人员查找和管理。同时，在通信部的协助下，于9月10日，正式在机场门户网站发布旅客遗失物品招领公示，公示内容包括物品编号、遗失地点、遗失时间、物品名称及相应类别，并定期进行遗失物品信息更新，以保证认领信息的及时性与准确性。旅客可通过网上查询或拨打服务电话与工作人员联系，确认失物并前往认领。此举不但方便了旅客寻回旅客遗失物品，减少旅客因失物带来的经济和精神上的损失，同时也对外树立了天津机场心系旅客，提升服务的良好形象。