客舱美容师的领头人——记国航先进个人肖萧

　　图：肖萧（左）正在飞机客舱内与员工讨论工作。

　　民航资源网2011年3月11日消息：这样一名员工，无论春夏秋冬，在停机坪上都可以见到他忙碌的身影。在飞机客舱进行改装时、在为及时救治旅客安装担架争分夺秒时、在飞机航前航后客舱检查时，他总是身先士卒，与同事们一起奋战，用辛勤的劳动和卓有成效的努力，为飞机客舱“美容”一新，竭力为旅客提供舒适、安全的乘机环境，他就是中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）工程技术分公司成都维修基地航线部客舱车间经理肖萧。

　　肖萧在众多的机务人眼里，是被公认的“肯干、巧干、能干”的多功能综合人才。特别是在2010年，他带领着客舱车间员工们心往一处想、劲往一处使，共同完成了玉树抗震救灾、世博会、亚运会、残运会等航空运输保障工作，开展了客舱专项服务活动，以实际行动，为树立客舱维护品牌形象作出贡献。

突击任务他肯干

　　4月14日玉树地震后，肖萧立即投入到抗震救灾工作中，他组织员工，连续高质量地完成了19架次抗震救灾飞机的布局改装和整机地毯椅套更换工作，为飞机的安全飞行赢得了宝贵的时间；2010年中，上级任务的要求，客舱的维护标准极大提升，他积极解决工作中遇到的实际问题。6月，正值高温，客舱内温度高达40多度，他带领车间特勤组员工，加班加点完成四架飞机的客舱布局改装及整机地毯的更换，在他的影响下，员工们工作服全部打湿，个个挥如雨，却无一人叫苦叫累。9月，为完成B-6226包机改装工作，他克服对新的改装方案不熟悉的困难，组织人员连续工作至晚上十点多，保质保量完成客舱座椅椅套、安全带、地毯的改装工作。

　　世博会保障期间，6架成都驻沪的A340飞机肩负着国航高端欧洲航线，客舱维护工作的重要性不言而喻，他带领三名员工赴上海完成重点航班、重点航线的维护工作，及时排除空客A340飞机各类客舱设备故障，重点维护两舱座椅。驻沪的机务人员不仅将飞机航后的维护工作提高到A检标准来做，而且变事后排故为日常预防，收到了极好效果。

人力不足他巧干

　　6月，在全面推进深度清洁工作之初，因工作量增大，员工情绪有影响，他积极向员工宣讲客舱深度清洁的必要性，从大局意识上对员工进行疏导，引导客舱维护员工重视本职工作，创新工作方法，通过自己耐心细致的付出，在小小的客舱内最大限度地展现国航形象；同时，他合理搭配车间人力资源，既保证员工有足够的休息时间又能完成任务。9月，15名新员工加入后，他立即又从安全意识、工作规范、工具设备的使用、清洁的标准等方面进行岗前培训，同时在工作现场加强对清洁质量的指导和监督，并持续保持培训。客舱状况和清洁有了明显的改观。

　　肖萧认为，宝剑锋自磨砺出。为培养和提高客舱员工的整体素质为主要目标，他采取了一系列行之有效的举措，如：建立了《客舱程序检查法》，并通过开展《客舱程序检查法》的培训和考核，让员工更加熟练掌握工作流程和标准；加强师徒带教和技术指导并进，培养兼备熟练动手能力和手册技术能力的现代机务新人；开展青年职业生涯导航活动，帮助青年员工对自身进行准确定位；建立合理的激励机制和绩效考核机制，进一步激发员工的工作热情和责任心；帮助员工解决实际困难，关注员工的各种需求，营造团结和谐的工作氛围。

预防管理他能干

　　作为一名基层的管理者，肖萧深知，不能仅仅只在口头上指挥车间员工工作，凡事深入工作第一现场，自己和车间员工一起干，用自己的实际行动给车间员工起到带头作用。肖萧说：干机务就是要坚持以“安全第一、预防为主”的原则，客舱设备虽然不容易直接影响飞行安全，但是飞机上的座椅、行李架等凡是旅客看得见、摸得着、用得上的物品，无不影响着旅客对航空公司的信任和内心的安全感，影响着国航在公众心目中的形象。在客舱设备未发生故障前，我们就要未雨绸缪，就要检查到位，做好趋势分析，早做准备。凡事抢先一步，只有一招领先，才能招招领先。确保国航飞机客舱的舒适，就是要让顾客满意，为公司增创效益。把隐患消除在地面，把故障排除在手中，是我们机务人共同追求的永恒目标。他时时处处深入到工作第一现场，坚持和车间员工有针对性地开展普查工作，将一些小故障消灭在萌芽状态，用自己的实际行动给车间员工做好样子。

　　目前，为了使国航客舱面貌再上一个新台阶，肖萧带领着他的员工们一如既往、常态化地加强着客舱深度清洁和设备的完好度，加强业务能力水平和服务理念，努力创造旅客舒心环境，为树立国航客舱维护品牌做出贡献。