国航西南营销中心成功办理首例机上轮椅服务

　　民航资源网2011年3月11日消息：1月13日，国际业务柜台迎来一位乘坐轮椅的老人一家。老人的到来，引起了工作人员陈曦的注意。原来，老人已经在代理点购买了2月3日回纽约的机票，但因双腿行动不便并且单独旅行，所以希望中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）能够提供机上轮椅服务。

　　机上轮椅，是国航自2006年开始启用，为完全无行走能力的旅客乘机所提供的客舱内使用之轮椅服务。由于设备及人员配备问题，目前仅在中远程航班上提供此项服务。老人乘坐的成都——北京——纽约的航班，仅北京——纽约段可以提供该项服务。据国航的特殊服务受理流程规定，旅客需要提前在始发地办理申请手续。这样一来，老人不仅白跑一趟，接下来的行程恐怕也是会受到影响的。

　　陈曦考虑到老人的行动不便，于是积极联系，希望能在成都帮老人办理好北京——纽约的特殊服务，让老人和他的家人放心。由于正值春运前销售高峰，市内售票大厅内人流量大、声音嘈杂，值班主任汤清走出柜台，将老人推到较为安静的柜台侧面，倒来热水请老人及家人饮用，请他们耐心等待。陈曦则紧急联系调度、市场、北京特服等部门，在与北京特殊服务部门进行一系列的交流和磋商后，得到了北京特服的支援和特别受权，由成都市内售票处代为接收客人的机上轮椅服务申请，然后将相关凭证包括旅客的医疗证明、特殊服务申请书等传真到特服部，得到北京特服的回执确认后，此次机上轮椅服务申请正式受理成功。这也是西南营销中心首例成功办理的机上轮椅服务。

　　此时，冬日下午的阳光透过玻璃温暖了整个屋顶，老人一家带着满意的笑容走出售票大厅，留下了衷心的感谢。员工们也在为旅客办理机上轮椅服务为旅客带来更加贴心、更加周到的服务的同时，也感觉到了我们一站式服务所体现出的“四心”服务的精神。