国航内蒙古坚定信心　全力落实服务提升工作

　　图1：2月25日，国航内蒙古分公司召开2011年服务工作会。　摄影：刘喜红

　　民航资源网2011年3月3日消息：2月25日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）内蒙古分公司召开2011年服务工作会。会议首先传达了分公司服务工作会主要精神，明晰了今年分公司的各项服务目标和工作重点。分公司王振华副总经理做了题为《凝心聚力，真抓实干，为公司达到“四星级”服务水平贡献力量》的服务工作报告，运行安全质量管理部做了2010年分公司服务质量评价报告，客舱服务部、地面服务部也分别陈述了2011年服务提升行动计划。为有力推进服务提升工作，层层分解目标责任，分公司首次与客舱服务部、地面服务部等服务部门及营业部、维修基地、配餐公司等区域单位签订服务责任书。在对去年的服务先进单位和先进个人进行隆重表彰之后，服务一线员工代表宣读了服务提升倡议书，分公司党委书记常国军做了会议总结讲话。

　　为有效传导服务提升压力，坚定服务提升的信心，分公司高度重视这次年度服务工作会。会议准备充分，内容丰富，重点突出。区域各服务单位和服务保障单位以及管理支持部门的干部员工都通过会议深刻领会了公司各级领导对服务工作提出的要求，全面了解了分公司区域服务工作取得的成绩，清晰了2011年度必须要实现的服务绩效目标。