东航北京地服完成“两会”代表抵京保障工作

　　图1：要客部礼仪人员挥手目送代表。摄影：王娟

　　民航资源网2011年3月4日消息：2011年3月2日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司地面服务部圆满完成“两会”代表抵京地面保障工作。3月1日-3月2日，地服部共保障“两会”代表航班24班、代表人数850人，行李件数1382件；其中，保障包机航班5班，两会代表617人次，行李924件。经过地服部各部门的高效配合，航班保障顺利，“两会”代表对东航的运输服务非常满意。

　　3月5日和3月3日第十一届全国人民代表大会第四次会议和政协第十一届全国委员会第四次会议在京召开。为了做好此次“两会”代表进京的运输服务保障工作，东航北京分公司高度重视此项任务，成立了分公司舒明江总经理为组长的“两会”保障领导小组。2月28日，地服部按照北京分公司的两会代表运输保障方案认真准备，总结以往“两会”保障的经验，部署了各项保障工作，做好各保障环节的预案，注重细节上的服务。由于此次保障任务保密性强，地服部精心挑选出政治可靠、形象佳、服务精的工作人员为参会代表做好车辆摆渡、行李运输、礼仪引导等服务工作。要求参加两会保障的值班领导及员工注意形象，坚守岗位，集中精力并遵守保密规定，以优质的服务欢迎代表们来京。

　　图2：要客部礼仪人员温馨、细致服务代表。摄影：杨倩

　　3月1日08:30，地服部全体工作人员提前“两会”代表乘坐的航班落地前两个小时到达保障现场，做准备工作。MU5173（南昌——北京）、MU5279（合肥——北京）、MU2831（南京——北京）航班陆续进港，地面服务部在舱门口、廊桥侧门处、廊桥出口处、电梯口等每一个工作区域都增派了精兵强将。在舱门口的员工负责与乘务长交接，并配合两舱员工进行代表先下机工作；在侧梯门口的员工负责与两舱人员配合将代表们引导至摆渡车，并在代表们下完机后，负责去专机楼引导工作。

　　10:30左右，东航承运的第一个“两会”代表团—江西政协委员代表团乘坐的航班抵达停机坪。工作人员提前做好部署，礼仪引导人员分工明确，举牌人员、引导人员、分流人员各负其责，相互补位，使得代表们快速有序的下机乘车。在引导过程中，引导人员亲切的与代表们攀谈，告诉代表们北京最近的天气情况，注意增减衣物，她们热情、周到、细致的服务，得到了代表们一致的好评。

　　3月2日，这一天是“两会”代表团航班更为密集的一天，地服部及时总结问题和不足，不断完善礼仪引导流程，使得后续代表团的引导工作更加有序而顺畅。在引导过程中，礼仪人员有的帮代表提拿行李、有的搀扶代表乘车，员工们专业亲切，精神饱满的工作状态，成为机坪上一道亮丽的风景线。

　　员工们热情、细致、周到的服务，让“两会”代表们感到宾至如归，他们的优质服务受到了代表们的充分肯定。 

　　图3：要客部礼仪人员亲切的与委员攀谈。摄影：杨倩