东航北京面临雷雨天气　力保千件行李无差错

　　图：行李服务部员工仔细核对旅客行李

　　近期，北京地区连续几天遭遇强降雨，航班大面积延误时有发生，为保证旅客行李安全运输，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京行李服务部的员工始终坚持着一丝不苟的工作态度，保障上千件行李无差错，为旅客提供最优质的服务。

　　6月14日下午，北京又一轮强降雨，夹杂着阵阵的雷声，一道道闪电划过北京首都国际机场上空，航班出现大面积延误。需要退票、改签的旅客纷纷涌到了东航行李查询柜台要求提取已托运的行李。东航北京地服行李服务部工作人员一边安抚焦急等待的旅客，一边从上百件行李中翻出旅客的行李。考虑到旅客取完行李后对退票，改签的流程以及航班延误信息的不了解，行李服务部负责人先把旅客安排在柜台附近的休息等候处，并安排业务经验精湛的员工们为旅客答疑解惑。此外，为了缩短旅客的等待时间，行李服务部内外场充分协调沟通，只要内场翻出一件行李，外场立即派人到快速通道交接。虽然来回的奔波让工作量倍增，却省去了行李从转盘传出的时间，让旅客能尽快取到行李。

　　随着雨越下越大，雷电交加的天气让航班延误情况变得更加严重，航班开始陆续取消并安排到次日上午补班。这就意味着这些航班的行李都将传出，一部分旅客在航班未取消时已经安排到宾馆里休息，其余航班的旅客随时都会到行李提取大厅提取行李。东航的行李转盘有三个，到时候如果旅客蜂拥而至，场面肯定异常混乱，难以控制，更重要的是，极有可能造成旅客行李丢失。值班经理当机立断，安排两名女员工在行李查询柜台继续为旅客服务，其余八名员工一起将行李搬回，用隔离带圈好，并联系旅客服务部，按航班班次把旅客带到行李查询柜台凭登机牌和行李票认领自己的行李。在行李部员工有序的组织下，行李提取大厅渐渐安静下来，近千件行李被领取，余下的一百多件则由员工一一核对和记录，等旅客从宾馆回到航站楼搭乘补班航班时，这些行李也都会一件不少的送到东航值机柜台交还旅客。