国航西藏：做好大庆先遣团航班保障工作纪实

　　今年是西藏和平解放60周年大庆。在航空运输保障工作中一些突发和特殊情况将会出现，对此，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西藏分公司及所属各业务单位对可能出现的特殊情况制定了应急处置预案，在思想上也做好了充分准备。这次大庆先遣团的服务保障就是今年大庆航空运输保障提前进行的一次实战预演。

积极协调，满足大庆先遣团的特殊航班需求

　　6月初，拉萨营业部接到自治区党委接待处的机票申请：中央大庆先遣团一行40多人计划13或14日从林芝到成都。这是营业部接到的关于大庆的第一个票务申请。营业部立即将此情况报告西藏分公司领导，同时积极向西南营销中心申请在林芝到成都航班上预留座位。9日，营业部接到党委接待处的确认信息：先遣团确定乘坐14日航班，但因工作原因，希望出发时间在10点以后。由于林芝至成都的正班航班均在十点以前，不能满足先遣团的需要，面对这一特殊情况，西藏分公司和拉萨营业部高度重视，营业部销售经理在接到确认信息后就立即与西南营销中心运力部门联系，说明情况并提出了14号林芝——成都的加班申请。申请很快得到了中心运力部门的同意，加班CA4253/4航班在林芝起飞时间为10:30，达到成都时间为12:10。营业部立即通知了自治区党委接待处。11号该先遣团的出藏机票顺利开出。

再次出现特殊情况，多方协调圆满解决

　　12日，营业部再次接到党委接待处的通知：先遣团成都回北京的机票是14日当天的CA421（13:00点起飞）航班和CA1416航班（13:50起飞）。他们诚恳的希望国航能够解决转机CA421航班部分成员的航班衔接问题。由于CA4254航班到成都后转接CA421航班过站时间太短，很可能造成后续航班延误，而CA421航班是经北京到东京的国际航班，如果延误影响较大。西藏分公司立即将这一特殊情况告知党委接待处，希望先遣团更改航班，但对方答复因这部分团员回京后有重要公务，必须乘坐该航班。对此，分公司要求各生产保障单位以大局为重，全力以赴做好先遣团的服务保障并尽力保证后续航班正常。林芝商务代表接到通报后，立即与林芝航站协调，最后建议：将该团行李提前托运到成都，在成都预先安排好行李转运，该团成员抵达成都后立即由地面服务人员引导换乘CA421和CA1416航班。此建议得到了分公司领导的肯定。林芝商务代表立即与成都地服部和生产指挥中心联系，将先遣团的行程（由于该团出的不是联程机票，办理手续时不能办理通程手续）和可能出现的情况进行了反映并提出了西藏分公司的建议，成都方面经过研究和请示后同意了该方案。14日8:30，先遣团的行李运到了机场，林芝航站迅速为该团办理乘机手续。先遣团39件行李全部用CA4252航班（预计09:40起飞）运至成都，其中29件中转CA421航班，10件中转CA1416航班，林芝航站地面服务部对于中转不同航班的行李牌做了登记，并挂上不同颜色印有VIP标志的行李条。与此同时，林芝商务代表向自治区党委接待处了解了最新的在成都分别中转后续两个航班的人员名单。将该名单备注清楚后与中转不同航班的行李牌号码一起传真给了成都地服部。并与地服部协商确定：由对方负责将提前到达成都的行李分出并办理到相应航班；提前打出该团人员中转的后续航班登记牌；派工作人员在中转柜台引导。这样实现了该团的“无缝转机”服务。在林芝航站的积极协助下，当日林芝到成都的CA4252和CA4254航班正点起飞。先遣团成员到达成都后得到了成都地服部的精心安排和热情服务，先遣团成员和行李均顺利搭乘上后续航班。在各方的共同努力下，当日CA421和CA1416航班在成都未因公司或旅客原因造成航班延误。

　　这次大庆先遣团保障工作顺利完成为今年大庆航空运输服务保障积累了宝贵经验。期间各种特殊情况的圆满解决充分体现了国航不同区域单位之间密切的配合和对旅客服务工作一致的重视，体现了公司与林芝航站之间良好的合作关系。今后，国航西藏分公司将努力为西藏的和谐稳定尽到载旗公司的社会责任，让藏区的旅客享受到良好的航空服务，为公司取得更好的社会效益和经济效益。