厦航获南航“2010优秀地面服务代理人”表彰

　　民航资源网2011年3月2日消息：2月21日，厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）被中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）评为“2010年度优秀地面服务代理人”。厦航为南航提供的安全、正常、优质、全面的地面服务保障工作再次受到高度肯定。

　　据统计，2010年，厦航在厦门总共保障了南航18,096个进出港航班（2010年保障进出港班次比2009年增加37%），1,433,894人次（其中出港客运量增加36%，进港客运量增加33%），874,068件行李（其中出港行李量增加36%，进港行李量增加34%）。

　　2010年，厦航积极做好航班正常和旅客地面服务工作，为南航航班提供了统一的服务标准和服务平台。特别是在高端旅客服务保障上，成立了贵宾服务处，专职保障高端旅客服务；改造值机柜台高端旅客服务区，让高端旅客享受到宽松、尊贵的办理乘机手续；协商高端旅客安检专用通道，实现高端旅客专享安检服务；重新装修高端旅客休息室，完善服务项目，提供舒适温馨的候机场所；实施分舱登机程序，实现高端旅客无障碍登机；设置到达厅高端旅客休息区，让旅客悠闲等待行李到达。通过一系列的软、硬件改进，厦航构建起高端旅客尊贵、舒适的服务环境，为南航的高端旅客提供优质的地面服务体验。

　　据悉，厦航自2009年10月25日起，全面接手南航厦门航站所有航班的地面服务代理工作。自接手后，厦航严把安全关，杜绝超载隐载，严把舱单复核关，及时纠正多起本站和过站航班舱单与实际装载不符的情况，确保了航空安全。此外，厦航旅客服务部还成立了南航客户服务小组，定期和不定期与南航厦门营业部进行沟通交流，专人负责对接，迅速、保质保量地配合完成南航在安全、正常性和优质服务的各项工作。