记青岛机场客运部国内值机室服务明星丁明秀

　　图1：丁明秀为旅客提供热情服务。

　　民航资源网2011年3月9日消息：丁明秀在青岛流亭国际机场（简称“青岛机场”）值机柜台干了十几年，对微笑服务体会很深。思想决定行为，行为决定习惯。丁明秀把旅客当做自己的亲人和朋友，总是设身处地为旅客着想。她心胸宽阔，工作中从不会患得患失，斤斤计较。知足常乐，笑对人生，久而久之微笑服务就成为了一种习惯。

　　微笑是一种无声的语言，它是沟通的开端，是一把钥匙能打开旅客的心扉；微笑是润滑油，能使很多问题迎刃而解；只要你轻轻一笑胜过千言万语。丁明秀常对同事说：“微笑应该是发自内心的真诚表现，不该流于形式和表面，要让旅客感到你很诚意，并愉悦的接受。在微笑服务的同时尽要可能满足旅客的合理要求。微笑能给旅客带来愉悦，而微笑又是那么简单的事情，我们何必要吝啬自己的微笑呢？”她自己无论多么的不愉快，只要一站在工作岗位上，她就会将所有的烦恼抛到脑后，笑迎每一位旅客。

　　一位老人第一次坐飞机，来到柜台前问询，丁明秀微笑着耐心的给旅客讲了一遍办理乘机手续的程序，讲了一遍老人家没听明白，她就不厌其烦的又讲一遍，并且详细地告诉老人什么物品不能托运，什么物品不能随身携带，并指示了安检和登机口的方位，老人很满意地离开了柜台。可过了一会老人又回来了，原来是还有一瓶药酒忘记托运了。丁明秀又立即将已经托运的行李找了出来，帮老人将药酒包好了装入行李内。老人很感激地离开了柜台。可突然间又看到老人回来了，心想难道老人又忘了什么？正在诧异，老人说了一句让令她难忘的话：“你知道我为什么从那头一直走到这头，最后到你这里办，我远远的就看到你特别和善的笑容，真是给你添麻烦了，谢谢啊。”

　　一次，丁明秀在大厅里巡视，一位神情焦虑的老大爷急匆匆地来到她面前说：“姑娘，我老伴儿的身份证丢了，就在大厅了丢的，我有心脏病，我老伴儿有高血压糖尿病，真急煞我们了，你快帮我们找找吧。”丁明秀马上安慰老人：大爷你千万不要着急，只要是在我们机场丢的就一定能帮你找到。“听了她的话老大爷安静了许多。她立即联系了值班主任柜台、问讯处、派出所值班室等，最后确认身份证被人捡到送到了派出所值班室。老大爷如释重负，一个劲地说：太好了，太好了。拿到了身份证大爷直奔安检七号门，连呼：找到了，找到了。淳朴的大爷走了一会儿，突然又跑回来拉着她的手说”闺女，谢谢啊！“

　　从最早的整理仓库物品，到学会办理乘机手续，丁明秀始终任劳任怨，从不计较个人得失，服从岗位调配。参加工作以来，她坚持严格要求自己，努力学习业务知识，熟练掌握了十几家航空公司的业务要求。通过自学，能够熟练应用岗位英语，为外宾提供优质的服务。

　　作为一名已经42岁，上有老，下有小的一线女职工，丁明秀毫无怨言的努力工作，付出了艰辛的劳动和很大的牺牲。她不看重名利，总是默默无闻的无私奉献着。十几年如一日，以其优秀的服务、娴熟的业务、高尚的品德、敬业的精神赢得了无数旅客的赞誉，也赢得了领导的赞赏和同事的尊敬。她所呈现出来的那种发自内心的、自然而淡定的微笑，让周围的每一个人都感到亲切、温馨。这是热爱生活、珍惜工作、感恩生命的深切表现。持之以恒的细心、家人一般的贴心，在别人眼里伺候人的服务工作，她却做得快乐而满足。

　　丁明秀见证了机场十几年的发展历程，见证了机场候机楼的两次搬迁，一同经历了非典的考验、尼娜风暴的袭击、文明机场的检查、安保审计、奥运保障等等，她从一名仓库保管员蜕变成一名优秀值机员。她现在是国内值机办理手续速度最快、服务质量最高、业务差错率最低、工作最积极主动的优秀员工，已经成为年轻同志的楷模，她的优秀品质值得每一个人学习。

　　“微笑在我脸上，温暖在您心中”是丁明秀最质朴的座右铭。

　　她每天都在重复着做着同样的事，没有惊天动地，只有平平凡凡，谁又能说这种持续的平凡不是伟大的？