国航成都基地贴紧客户需求　提升市场竞争力

　　图1：精心调试座椅。摄影：杜小培

　　民航资源网2011年3月29日消息：随着各大航空公司对客舱维护品质需求的不断提升，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）技术分公司成都维修基地以客户为导向，积极创新销售模式，加强合作深度，在2011年倾情推出了以“客舱翻新”为核心的套餐式客舱服务产品，并在上海航空有限公司（Shanghai Airlines Co., Ltd.，简称“上航”）两架样板机工程中得以完美呈现，不仅实现了飞机维修产品领域的战略性拓展，更为该基地的市场品牌增加了一份不小的魅力。

以市场需求为导向，提出客舱服务新概念

　　如今，由于旅客的飞行体验需求已经完全超越了传统的交通运输含义，因此，客舱设施的安全性、舒适性、美观性和娱乐性已成为航空公司在飞机客舱服务发展方面的新方向。近年来，许多航空公司已将客舱服务品质的提升延伸到了客舱环境的整洁和设备设施的完好。为此，拥有十年客舱维护经验的国航成都维修基地面对新的市场机遇，及时提出了在迎合市场的基础上更要主动创造市场的产品开发新思路，并作出了打破过去“例行清洁和维护”客舱服务模式、全新打造以不同级别的“客舱翻新”为核心的客舱服务新模式的果断决策。

以满足客户为宗旨，打造客舱服务新产品

　　为了以最客户化的方式满足航空公司对客舱环境的现实需求，该基地在客舱服务产品设计上，将客舱维护的基本需求和客户化的不同需求充分结合，确定了“客舱深度清洁”和“客舱翻新”两个主要构成要素，前者是产品应用的基本标准，后者是产品应用的升级选择。因为在“客舱翻新”方面，该基地为客户提供了不同等级的翻新项次，每种等级都明确了相应的客舱翻新实施的部位、采用的方式及必须达到的效果，客户可以根据每架飞机的现状和当前期望，以及停场周期等进行充分评估和选择，从而在合理的周期和器材的投入下达到最佳的客舱翻新效果，这种套餐式的产品销售模式不仅充分满足了客户的多端需求，同时也使该基地利润增长点更加广泛灵活。

以多项举措为手段，确保客舱服务高品质

　　作为一种增值型的服务类产品，关键还在于服务质量和最终效果。为此，该基地首先建立了高标准的“深度清洁”和“客舱翻新”产品标准，以及客舱各部位的保护措施，其范围覆盖客舱各区域和各部件。其次，在施工过程中，该基地对整个客舱维护过程实施了严格的过程控制，并按故障检查阶段、修理/翻新阶段、组装阶段及装机验收阶段进行分段验收。同时，为缩短飞机停场周期、确保翻新效果，该基地还通过飞机定检前实施客舱预检，初步检查客舱部件的功能缺陷，并提前开展客舱器材的订货工作，将器材供货周期的影响降至最低。

　　与客户共同分享高品质的维修服务，一直是国航成都维修基地赢得客户信赖的立足之本，套餐式客舱服务产品的推出，使该基地与客户贴得更紧了，与市场贴得更紧了。

　　图2：为侧壁板“穿新衣”。摄影：杜小培