国航西南地服三管齐下大力提升地面服务品质

　　图1：3月25日，国航西南地服举行了2011年服务品质提升会。摄影：吴瑞文

　　民航资源网2011年3月30日消息：为提升地面服务整体服务水平，3月25日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地面服务部（简称“地服部”）召开了2011年服务品质提升启动会。地服部总经理赵石坚、党委书记黄长连、副总经理胡学政、副总经理彭良萍、党委副书记谷素华及地服部项目级以上干部、“百日服务竞赛”活动先进集体代表和个人参加了此次会议。会议由地服部副总经理彭良萍主持。

　　赵石坚总经理发表讲话，黄长连书记传达了国航股份、西南分公司和地服部三级服务工作会议精神，胡学政副总经理宣读了《地服部服务品质提升方案》并主持服务品质提升方案责任书签约仪式、“百日服务竞赛”表彰仪式，彭良萍副总经理主持了对创新服务进行了发牌认证及奖励仪式。品质保障室通报了地服部服务短板改进工作及近期现场检查中存在的问题。

　　在会议总结中，赵石坚总经理指出，地服部全员必须明确服务品质提升的目标，加强业务学习，调整好心态，全身心投入到服务品质提升工作中。同时他还要求各管理层级落实管理责任，找准制约服务品质提升的症结，集中精力、人力、物力，实施重点突破。黄长连书记指出，全体党员干部要充分发挥先锋模范作用，身先士卒，做好表率，紧密结合服务品质提升工作与创先争优活动。