南航安全员孙威一天中两次归还旅客遗失物品

　　图：孙威将身份证还给旅客亲属。

　　民航资源网2012年1月18日消息：1月16日在中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）广州前往厦门的CZ3807航班到达厦门后，当班安全员孙威按要求在航后对客舱进行认真的检查，当他经过39排时在K座前方报纸杂志袋内发现了一台旅客遗留的黑色小包，里面是一台价值上万元的最新款笔记本电脑，孙威马上通知了地面人员，但地面服务员到客舱后建议孙威带回广州后再交给失物招领处。但孙威觉得旅客的目的地是厦门，再将物品带回广州很不妥，而且旅客刚下飞机发现笔记本电脑丢失一定很着急，最好是用更快的方式归还。于是他请地服人员联系厦门机场并在旅客达到厅对遗失物品信息进行了广播，果然正在提拿托运行李的旅客听到广播后才发现自己丢了东西，旅客马上和到达厅的安检员取得联系，在安检员的帮助下取拿回了自己的笔记本电脑，在得知是南航安全员捡到时笔记本电脑并及时归还时，该旅客一定让机场工作人员对南航安全员表示感谢。

　　执行完航班回到广州后，其他组员都回家休息了。孙威却来到了白云新机场的南航明珠大酒店。原来他在昨天执行CZ3647航班时，同样是在认真进行清舱检查时在客舱里捡到了一张旅客身份证，他当时虽然已经按要求填好了《旅客遗失物品交接单》准备将身份证交给地服的同事。但孙威觉得这样走流程的话旅客可能拿到身份证会比较慢，所以他主动联系95539查找到该名旅客的航班及电话，并马上进行联系。该旅客的同事接了电话，但一开始他对孙威抱着怀疑的态度还以为孙威是在行骗讹诈。但是孙威耐心做好解释，向对方说：“请放心，我是南航安全员！在飞机上捡到了身份证，打电话的目的只是为了旅客能早日取回，别影响了其他行程”。随后孙威还留下自己的电话请失主与其联系。孙威诚恳的态度最终使对方放下了戒备之心，失主很快就回了电话，在表示万分感谢同时和孙威约定在明珠酒店大堂由其亲戚领回身份证。

　　作为一名经验丰富的安全员，孙威的工作一直都非常认真，在十一年的飞行经历中他曾无数次将旅客遗失的物品交还给旅客，但一天之内两次归还旅客遗失物品他也是第一次遇到。孙威说：“虽然我们南航对旅客遗失物品的交接和归还有一套完整的制度和程序，但是为了将遗失物品及时交还给旅客，只要我们想办法其实还能做的更好。”同时，对于春运期间旅客携带行李物品多的情况，孙威还建议旅客在上下飞机时能够仔细清点自己所携带行李，避免物品遗失给自己的春运出行带来不便。