东航山西分公司客舱部召开2012年度工作会议

　　图：东航山西客舱部召开2012年工作会。

　　民航资源网2012年1月18日消息：1月17日下午，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山西分公司客舱部2012年工作会暨二届五次职代会、“服务观念变革”之仗的动员会、节前安全教育会议在分公司一楼会议室隆重召开，客舱部全体干部和部分职工代表参加了会议，分公司副总经理侯建军出席了会议。

　　会议在《再生的雄鹰》的宣传片中拉开帷幕，通过雄鹰自我的重生，让大家领悟到只有抛弃旧的习惯和观念，才能重新飞翔，为2012年客舱部服务观念变革之仗鼓舞了士气。

　　会议传达贯彻了分公司工作会议精神、总部服务工作会的会议精神，总结回顾了2011年的各项工作，特别是空中服务工作，满意度测评已连续两年在各分子公司排名中名列前茅； SKYTRAX连续三个季度达4星级；圆满完成了世园会、中部六省博览会、政府专包机等重要保障任务；客舱部被股份公司评为 “世园服务”先进集体、“教育培训先进集体”称号，并获得了东航“最佳客舱服务奖”。2011年是客舱部收获的一年，在安全运行、优质服务、基础管理、党群建设等方面都取得了可喜成绩，这些成绩的取得，是全体员工上下一心、共同拼搏的结果，是全体员工无私奉献、积极进取的结果，是全体干部大胆创新、敢于管理的结果。面对东航改革发展的战略机遇期，面对新的形势和任务， 2012年的工作思路是：围绕分公司五大任务，四项目标，变革观念，狠抓管理，促进转型，为圆满完成全年各项任务目标而努力奋斗，以实际行动迎接党的十八召开。进一步加强基础管理，努力提升管理水平；提高安全管理水平，确保安全运行平稳；突出服务创新，提升服务质量；规范生产各环节，保证生产运行正常有序；加强党建创新，确保员工队伍稳定。

　　随后，会议对2011年度先进工作者进行了表彰通报并颁奖，客舱部领导与分部干部、科室干部签订了2012年绩效合约。

　　侯建军副总经理在会议中做了重要讲话。首先对大家一年的辛勤工作表示慰问；对取得的骄人成绩给予肯定。对客舱部的工作会的特点用“早、快、新”做了总结，对客舱部2012年的如何打好服务观念变革之仗做了重要指示。在东航要把承运商向综合服务商转变的过程中，要求大家从思想上有新的认识，并通过优质的服务被旅客所接受，东航腾飞靠大家的努力，要充分认识到服务工作的重要性，从而赢得旅客、赢得市场。最后侯副总对客舱部全体人员送上新春的祝福。