做好服务　国航西南客舱举行“两长”交流会

　　图：国航西南客舱部“两长”交流座谈会现场。

　　民航资源网2011年10月26日消息：10月18日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱服务部三十余名主任乘务长和乘务长汇聚一堂，围绕“在客舱管理中如何做好协作配合，确保各项安全，提升服务品质”这一主题开展了交流座谈。

　　整个交流的过程气氛热烈和谐，主任乘务长和区域乘务长们各自从自身工作的角度出发，开诚布公地针对客舱管理中相互间在协作配合中存在的薄弱环节及好的建议和工作经验进行了坦诚的沟通。主任乘务长对区域乘务长在安全的重点监控、工作精力的分配、特殊情况的处理技巧、相互之间的信息沟通、自身的表率作用等方面的工作中应该注意的问题提出了建议。区域乘务长则希望经验丰富的主任乘务长在工作中能够给予更多经验的传授和指导，保持信息通畅，做到相互支撑。“两长”还针对如何做好“90后”的管理和执行国际航班的协作配合进行了探讨。

　　客舱部谈国萍副总经理到会并作为一名普通的主任乘务长发言。她指出，现在客舱部拥有主任乘务长、区域乘务长约340余名，要依靠“两长”带领一千余名的乘务队伍，把一些好的工作方法和工作作风不断传递下去，体现服务产品的一致性。因此，“两长”对服务的认知和态度将影响整体服务队伍的服务水平，这就要求自身要掌握好相关的政策，做好相关工作。要站在政治的高度和管理的高度处理问题，引导乘务员做积极的工作，增加处理特情的能力和风险控制意识，不断积累工作经验，做好“传、帮、带”。

　　在倾听了“两长”们的发言之后，客舱部总经理张宏谈了自己的感受和体会，并对“两长”的工作提出了要求。他说，这种对内的沟通非常有必要，通过交流，学到他人好的经验，达到相互理解和支持的目的。“两长”要始终把控“安全永远第一”的这一原则，不断提高适应环境的能力，提升自身的能力和素质，特别是作风纪律方面要做到以身作则，用良好的言行影响乘务队伍，带动整体服务品质的提高。

　　据悉，继与地服开展空地交流活动、“两长”交流活动之后，近期，客舱部还将组织对外国航内部的服务交流活动。