保障特殊旅客成行　内蒙空港地服人温暖春运

　　民航资源网2012年1月11日消息：又是新年春运时，2012年1月8日，春运正式开始。机场候机大厅内呈现出繁忙而又井然有序的一面。值机柜台、售票柜台、中转服务问讯台前挤满了办理手续的旅客。而在春运的第一线，机场服务人员本着“关注顾客需求 倡行中国服务”的理念，以饱满的热情、坚定的信心“战斗”在春运这场“硬仗”中。为了保证每一位旅客安全、顺利地乘机，他们比平日多了一份细心和耐心和责任心。正是由于他们的这种工作态度，保障了特殊旅客顺利成行，赢得了旅客的称赞。

　　1月9日是春运的第二天。熙熙攘攘的候机楼内，一对前往北京的夫妇出现在值机柜台前。那位女士怀中抱着一个婴儿，男士一手拎着大包的行李，一手将一个输液瓶高高举起。原来这名婴儿出生半年，患有低血糖。由于本地医疗条件有限，一直未能查出孩子病因。于是，他们决定带孩子前往北京医治。但是孩子在途中必须持续输入葡萄糖，否则，就会有生命危险。按照民航旅客运输相关规定：病残旅客在申请定座时必须出具县级以上医院填开的适宜乘机证明。由于他们不了解这样的规定，夫妇俩在医院给孩子打上点滴后就急匆匆地来到机场买票，打算尽快赶到北京。当他们得知自己患病的孩子不符合购票规定时，孩子的母亲一下子急哭了。因为春节临近，火车票买不到，孩子的病情又在一天天恶化，北京的医院好不容易才联系到，如果去不了，一切都前功尽弃了。

　　看着熟睡的宝宝和旅客的满脸泪痕，内蒙古空港地面服务有限公司（简称“地服公司”）值机领班巴特尔立刻叫来了机场医务人员，在确定婴儿输入葡萄糖后不会再有其他病症发生的情况下，巴特尔拨通了航空公司的电话，希望能够通过他的努力为患病旅客得到特殊照顾。然而航空公司的工作人员要进一步请示领导，还需要些时间才能决定此事。就在这时，他们要乘坐的航班已经开始登机了。孩子的父亲急在心里，额头上的汗水不住地往下流，几近央求的语气说道：“想想办法，想想办法吧！”

　　巴特尔一边与其他部门协调，要求推迟截止办理值机手续时间，一边联系运行控制中心人员，要求与机长沟通。机长在听说旅客的情况后要三分钟后做决定。

　　而此时该航班未登机的旅客已经所剩无几。按照民航旅客运输相关规定：超过一百毫升的液体不能随身携带而需要托运。可是输液瓶是必须要随身携带的，所以与机场安检部门协调也是必要环节。

　　三分钟，对于焦急等待的这对夫妇来说是如此漫长。终于，机长同意承运这名婴儿，并要求旅客在机场医务人员的协同下签署一份《特殊旅客申请书》。值机领班巴特尔为了节省时间，安排专人陪同旅客购买机票，他又赶快与安检进行沟通。从买票、办理登机牌、过安检、到达登机口，这对夫妇和他们患病的孩子仅仅用了六分钟时间。

　　当该航班的送机服务员将一份填写完毕的《特殊旅客申请单》交到空乘手中，当输液瓶在客舱内高高挂起时，孩子的母亲又一次流下了泪水，这是感动的泪水。孩子的父亲激动地说：“太谢谢你们了，真的不知道说什么好，我的孩子真有福气，遇到了你们这样的好人，谢谢！”

　　春运刚刚开始，温馨的故事每天都在上演。候机楼内依然热闹非凡，看看那些从五湖四海赶来，又奔向四面八方的旅客们；看看那些带着一年沉甸甸的收获，在寒风凛冽中迈着坚定步伐归家的游子们，机场的工作人员深感春运工作的责任。“倡行中国服务”已经不再仅仅是一句口号，为了确保每一位旅客能够顺利登上回家的航班，为了特殊旅客能够得到细心周到的照顾，地服公司服务人员正在用专业的素养、优质的服务，用他们的实际行动诠释着“中国服务”的深刻内涵。