首都机场集团12家企业被授予品牌示范单位称号

　　民航资源网2011年12月2日消息：12月1日，首都机场集团公司（Capital Airports Holding Company）以“践行中国服务，打造机场品牌，建设民航强国”为主题举办品牌发布会。集团公司旗下13个与机场安全、服务、管理、建设直接相关的品牌进行了发布，12家成员企业被授予“中国服务”品牌示范单位称号。品牌专家进行了现场点评。

　　首都机场集团公司目前下辖38个机场，分布在北京、天津、江西、湖北、重庆、贵州、吉林、内蒙古、黑龙江等9个省、市、自治区，形成了一个跨区域的大型机场群。集团公司总资产达到1300亿元，员工总数量5万多人，是世界上最大的机场集团。2010年集团公司成员机场合计完成旅客吞吐量1.43亿人次，占全国民航年旅客吞吐量的近三分之一。北京首都国际机场（简称“首都机场”）2010年旅客吞吐量达到7400万人次，列全球第二位，2011年将突破8000万人次。集团旗下重庆江北国际机场、武汉天河国际机场也跻身于千万量级以上的机场行列。

　　首都机场集团在行业中率先提出“中国服务”理念，以“倡行中国服务，展示国门形象”为使命，不断提升机场管理水平，致力于打造具有国际竞争力的中国机场管理品牌。在确保持续安全的同时，近年来，集团9家成员机场的服务质量显著提升，在国内同层级机场中均实现了服务领先。2010年，成员机场平均旅客满意4.53，首都机场2011年三季度ACI旅客满意度达到4.86，位居世界第三。此外，首都机场频频获得各类权威奖项，成为首家获得ASQA服务质量权威认证的国内机场，连续2年被SKYTRAX评为四星级机场，多次承办世界级机场会议和活动，首都机场品牌在国际民航业的品牌知名度和影响显著增强。

　　首都机场集团积极响应民航局建设“民航强国”的部署，去年7月正式启动了打赢“八场硬仗”的战略计划，努力开创品质化发展的新局面。其中，“践行中国服务，提升品牌效应”是第一场硬仗，核心任务是传播“中国服务”理念，打造具有国际竞争力的中国机场品牌，成为“民航强国”的重要支撑。

　　首都机场集团的品牌建设以安全服务工作为起点，以让客户满意为中心，立足于机场服务岗位、一线员工，涵盖了机场服务的全流程，力求打造完整的机场服务链条。本次活动是首都机场集团品牌工程第一阶段的成果发布，参加发布的13个品牌经过了两轮激烈的角逐，从全集团参评的38个品牌项目中脱颖而出，代表了机场服务不同业务的最优质量。

　　据悉，首都机场倡导的“中国服务”理念以“爱人如己，爱己达人”的中华传统美德为核心，立志成为世界第一的服务，打造具有国际竞争力的品牌。首都机场集团举办此次品牌发布会旨在树立内部服务标杆，推广品牌建设的先进做法和经验，倡导全员学习，提升品牌建设整体水平，力争以打造成熟的品牌，实现明年面向社会发布的目标。届时在首都机场集团分布各地的成员机场，广大旅客都将体验到安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦，并且有浓郁中国传统文化特色的优质服务。首都机场集团希望以旅客口碑传播品牌美誉，让“中国服务”屹立于世界品牌之林，把旗下机场打造成为旅客最向往、最喜爱的航空港。