国航呼和浩特营业部：推出蒙语服务售票柜台

　　图：工作人员正在为蒙古族旅客服务。

　　民航资源网2011年9月8日消息：内蒙古自治区是蒙古族主要聚居地，全区有400多万蒙古族人口，占全国蒙古族人口的三分之二以上。近年来，随着内蒙古自治区经济的快速发展，乘机旅行的蒙古族旅客日益增多。为了更加贴近市场，为蒙古族旅客提供方便，自2011年9月1日起，呼和浩特营业部售票中心推出了蒙语特色服务，设立了专门的蒙语服务柜台，由3名蒙古族员工为旅客提供服务，通过与旅客无障碍的交流，极大的方便了蒙族旅客的购票需求。旅客那仁托娅在购票后，连声说“吧呀日拉拉”（汉语“谢谢”），并说去了很多营业场所，包括银行、电信、商场等，都没有专设的蒙语服务柜台，国航的服务真周到，她会向朋友重点推介国航服务。

　　呼和浩特营业部售票中心作为国航在内蒙古地区的服务窗口单位，在坚持做好服务产品一致性和华北营销中心售票柜台服务“十大亮点”的基础上，通过不断创新服务提升服务水平，以满足更多旅客的需求，本次结合地方民族特点推出的蒙语服务柜台，就是对国航“爱心服务世界　创新导航未来”服务理念的诠释，是营业部在不断探索中的又一创新。