国航湖北：刚柔相济　管理实践推动文化落地

　　民航资源网2011年10月9日消息：作为国航新组建的分公司，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）湖北分公司干部员工来自全国各地，且大部分员工来自民营企业，地域不同，文化不同。如何有效推进企业文化建设，打造一支团结、和谐、向上的队伍是分公司领导班子一直思考的问题。成立以来，分公司把国航企业文化的建设推广工作作为当前分公司发展重大课题来抓，积极通过企业文化建设凝心聚力。通过积极探索实践，分公司逐步形成了自身较为独特的企业文化推广方式，有效推进了文化建设与文化融合。当前，分公司干部员工队伍积极奋进，团结友爱，正逐步融入国航企业文化，队伍的凝聚力和战斗力显著增强。

软硬结合：丰富载体促进氛围营造

　　由于湖北分公司特殊的组建背景，成立之初，大部分员工对国有企业的文化特点、对国航企业文化的内涵了解很少。而做企业、抓管理，关键点之一便在于凝心聚力，以共同价值观和目标指引全员干事创业。为加强分公司全员对国航企业文化的认知理解，两年来，分公司积极创建并丰富软硬两方面的文化宣贯载体，有效营造了国航企 业文化宣传氛围。

　　视觉入眼：硬载体全方位覆盖。成立初期，分公司快速完成了楼宇名称标识、司旗以及文化背景墙、办公场所引导标识牌等国航企业文化形象识别系统元素的植入。成立至今，分公司持续摸索创建企业文化宣传阵地的措施方法，逐步形成了全方位覆盖的文化宣传硬件载体。

　　独具特色的企业文化长廊。2011年初，分公司建立了两处企业文化长廊。文化长廊先后以国航企业文化基础知识、素质模型与服务文化、中央安全生产禁令以及国航“十二五”战略宣传为主题开展企业文化宣贯，做到了宣传内容有重点、有特色。文化长廊内还设立多块工会厂务公开和团委活动宣传展板，以“凤呤”和“凤翎”为题，分别展示工会团委最新活动情况。企业文化长廊及时生动的展示逐渐成为分公司一道亮丽风景，得到了员工的普遍认可。

　　新颖生动的大屏幕信息。在分公司领导的大力推动下，分公司投入资金建设了大屏幕信息播报系统。该系统现由分散在分公司各办公运行区域的6块液晶屏组成，可通过网络上传PPT、视频文件。借助这一新颖生动的传播途径，全体员工均能在第一时间了解到分公司管理动态、安全动态、企业文化等各类宣传教育信息。大屏幕系统还重点开设了《分公司群英谱》、《创先争优群英谱》、《庆祝建党九十周年活动展》等专题，以直观生动的宣教形式，激励引导广大员工建功立业，向党献礼。

　　此外，分公司还在各办公区域开展了标语上墙、先进照片上墙、历史照片上墙活动，并广泛建设宣传橱窗和宣传展板，加强企业文化宣教引导，营造了全方位覆盖的宣传氛围。

　　理念入心：软途径立体式引导。在成立之初的员工入职培训中，分公司重点开展了企业文化培训，使员工对国航文化的理念、形象以及行为要求有了初步认识。在培训后上交的心得中，很多员工表达了对国航高度社会责任感以及国航管理人员为分公司成立所作的艰苦卓绝努力的深刻认同。成立运营后，分公司积极借助规范有效的管理机制和生动活泼的文体活动，潜移默化、润物无声地使国航企业文化理念走进员工内心。

　　规范有效的管理机制让认同潜移默化。分公司正式运营后，来自原民营企业的员工发现，分公司管理模式与原所在企业存在很大差异。一方面，国航在管理上更为规范成熟，SMS体系、服务管理体系、绩效管理体系等各类管理体系及OA、E-LEARNING等信息系统使企业管理、日常工作更有成效，更得心应手。甚至会议也更加规范有效，通过实施会议督办单机制，对会议内容进行有效督办，确保了管理执行力。另一方面，原单位完全忽视的党建工作成为新单位的一大优势，党的思想政治工作起到了化解矛盾，弘扬正气，凝心聚力的作用，化解了人心不齐的问题。两年来，分公司领导班子也正是认识到国航在政治品牌上的“双优势”，积极推进各类系统的实施上线，有效落实各类管理机制，认真开展基层党建工作，潜移默化地使员工逐步认同并逐渐融入国航文化。

　　生动活泼的工团活动使教育润物无声。两年来，分公司积极开展各类工团活动，将分公司企业文化建设引向深入。分公司一方面积极组织群众喜闻乐见的文体活动，组建各类文体协会，建设职工之家和机组休息阅览室，开展送温暖送清凉活动，有效营造了分公司“家的感觉”；另一方面积极结合分公司安全、服务工作，组织安康杯知识竞赛、实施青年志愿者服务，组建青年突击队，开展各类社会慈善活动，增强了分公司广大员工安全服务意识与能力。丰富多彩的工团活动寓教于乐，将企业文化的深刻内涵通过人们喜闻乐见的形式表达出来，既简单明了，又直接生动，使员工在情感上易于接受，润物无声地使员工受到国航企业文化的教育和引导。

刚柔相济：管理实践推动文化落地

　　企业文化能否成功落地，关键在于管理实践。说与做紧密结合，不打折扣，不偏离，员工才能在企业文化理念“内化于心”后，真正“外化于行”，企业文化也才能真正落地。对此，分公司各级领导班子严格要求，率先垂范，运用刚柔相济的管理文化指导分公司发展实践。

　　开展为民服务，塑造人本文化。营造和谐人本的企业文化氛围，服务好群众是关键。分公司领导班子充分发挥党的组织优势，把服务群众工作作为大事来抓，积极开展为民服务工作，塑造人本文化。分公司领导班子率先垂范，通过落实季度思想调研和总经理、书记信箱制度、领导班子接待日制度，主动开展深入走访，积极了解群众需求，切实解决群众实际困难。两年来，分公司各级班子相继推动了薪酬待遇、社保关系、员工工龄、医疗、住房、物业费、员工卡、疗养、体检、机组车等薪酬福利制度的改革。分公司还将飞行部、客舱部从条件较差的机场运行区调整到条件较好的盘龙城办公区，并完成了自有食堂建设运营。2011年6月，分公司薪酬标准也与公司实现了全面对接，同时落实了分公司集体户口，为外地员工解决了落户难题。员工各种后顾之忧的逐步解决、生产工作条件的逐渐改善，证明了分公司管理团队的确用心为群众服务，各级班子也因此得到了广大员工的认可和拥护。分公司员工队伍日益稳定，凝聚力逐步提升。

　　关注制度与绩效，打造刚性文化。在思想政治工作中，分公司坚持对员工生活进行人文关怀，但在干部管理和日常工作中，分公司则坚持制度的刚性，倡导严格管理，一切照章办事，注重绩效，形成制度面前，绩效面前人人平等的局面。一是营造制度文化。分公司一直高度重视制度建设，组建后一直积极吸收借鉴兄弟分公司先进经验，逐步建立并规范各类手册标准及制度流程。2011年，分公司又结合公司服务管理体系手册编写工作，开展对分公司所有业务流程的梳理，统一编写了分公司业务实施手册。更为重要的是，分公司认识到制度的生命在于执行，在于落实。成立至今，对个别违反制度规定的干部员工，各级班子均严格按制度规章进行惩处，采取了包括罚款甚至待岗的严厉处理。严格按制度管理带来的是员工逐渐养成了按章办事的良好习惯。分公司飞行人员在飞机外部检查和加油过程就始终严格落实戴帽和穿反光背心的要求。这个落实规章的成功案例也得到业内同行的一致认可。二是营造绩效文化。按照绩效管理原则，分公司严格依据绩效考评结果开展干部员工岗位、薪酬调整工作。根据干部绩效考评结果，分公司对绩效优秀管理人员给予晋升和平职交流，对待改进人员进行绩效谈话。分公司还以全员测评工作为契机，分2次逐步推进了员工岗位与薪酬调整，对绩效考核优秀的员工每次给予绩效10%增量奖励，对待改进人员延迟调整绩效奖薪点值，调整岗位。严格公平的绩效管理实践，塑造了“干部能上能下，员工能进能出，工资能升能降”的绩效文化，风清气正、严格规范的管理风气得到进一步强化。