东航江西客舱经理张丽萍激情走过的二十六载

　　民航资源网2011年10月11日消息：一个果敢干练有创新意识的管理者，一个业务精湛有亲和力的乘务长，一个关心员工有凝聚力的大姐，这就是张丽萍同志在同事眼中的形象。从机关到基层，从中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）江西分公司纪委办主任到客舱部经理，张丽萍的华丽转身，给客舱部的发展注入了一股新的力量。

　　张丽萍是一个严谨中敢于创新的人，在她身上总能感受到那么一股不服输的好胜劲。刚到客舱部时，客舱部连续两个月的空中服务质量在东航分子公司排名靠后，所有人的眼睛都在看着她。她没有辜负大家的期望，大胆创新了空中检查的多种方式，相继推出了隐形检查、纠错检查制度，对检查出的问题不回避大胆整改，一些空中服务中的顽疾问题得到了解决，分公司空中服务质量排名也迅速得到了提升。后来，她也说，其实那时候她的压力特别大，刚到客舱部就推出一系列较严格的制度，并不是为了树立个人的威信，只是希望能真正为提高服务质量做些努力，那就只能当一回“恶人”了。

　　在机关历练了十多年的她，对于工作的严谨细致可以说让周围的同事都受益匪浅。以往，大家在文件台帐管理上基本做到能查到有记录，但张丽萍到客舱部后，她提出规范公文流转、加强台帐管理，要求文件台帐有目录能快速查阅、文件流转及时不遗漏。刚开始也有人对一线单位是否需要在这些基础性工作上下那么多功夫表示质疑，但随着文件台帐的规范管理，大家逐步体会到了这样做给自己工作带来的便利。客舱部的台帐文件管理在屡次接受检查时都得到了领导的认可。

　　作为一名空勤干部，她除了对干部员工严格要求外，她从自身做起，以饱满的精神状态飞好每个航班、圆满执行每个专包机任务、在急难险重任务出现时，她总是第一个出现在工作现场，在她26年飞行经历中，没有出现过一起投诉，获得了领导和旅客无数赞誉。今年分公司接到日本冈山过夜航班的任务，这是分公司第一个国际过夜航班，大伙儿都挺开心的。可还没开始飞就发生了日本地震核泄露的事件，一时间在乘务员中产生了担心忧虑的情绪。这时候，张丽萍提出由她执行第一班冈山过夜航班，既消除队伍的思想波动，又为大家多了解一些执行此航班需注意的事项。

　　一次航班因为雷雨台风天气航班大面积延误，北京的航班上有一个乘务员突发阑尾炎需要换班，要再调配一个乘务员真是很困难。了解情况后，刚刚开完会议走进办公室的张丽萍立即拿起制服就出发了。为了不影响乘务组的分工，她顶替了那名乘务员在普通舱服务。那天，在普通舱里人们看到了一位年纪稍长、极有亲和力的资深乘务员。在她的带领下，干部之间形成了“四带头”现象：节假日干部带头执行最辛苦的航班；人力资源紧张时，干部带头不分号位执行航班；干部带头执行专包机等重要政治任务；调整乘务长航班时，干部带头替飞。看到干部们面对困难勇往直前的精神，乘务员们感到了极大的鼓舞。

　　回顾张丽萍的工作阅历，年轻时反劫机英雄的那段历史既为她赢得了全国三八红旗手、中国民航模范乘务员等荣誉，更重要的是让她走入了一个更大的舞台。在这个舞台上，她感到了自己文化底蕴的不足。所以，她特别注重学习。在紧张的飞行之余，她一直坚持参加社会上的各种提升素质的培训和学习。就在她担任客舱部经理期间，她也经常自费参加社会上组织的管理讲座。所以在管理思路上她总是不断有新的火花迸发：在总部提出空勤人员考核制度一体化的要求前，她就率先提出了在客舱部引进空勤人员绩效考核制度的想法；为了提高人员的责任心，她提出了首问责任制；为了做好人员思想稳定工作，她要求把谈心走访工作制度化，把干部深入一线要求量化。这些制度都极大促进了客舱部的管理上台阶。客舱部也获得了东航“四好班子”、“模范集体”、“创先争优，为世博增光”先进基层党组织、“建功世博，争当先锋”立功竞赛先进集体等荣誉称号。

　　在工作中，张丽萍似乎永远激情无限，作为一名乘务员她是出色的，作为一名管理者她是成功的，但作为一个妻子母亲，她心中充满亏欠。她没能听到孩子叫第一声妈妈、孩子生病时她不能及时陪在身边、孩子从小到大家长会她参加过的次数是个位数、丈夫过生日时总是缺少她的身影，这些都是她心中永远的遗憾。也许正是因为这些遗憾，她更要求自己要用出色的业绩来回报家人。“要么就不要做，要做就做最好！”她一直用这句话勉励自己，相信她的人生会一直激情无限。