汕头航空人性化服务　让农村老妇人顺利赴京

　　民航资源网2011年9月20日消息：9月17日中午，汕头机场值机柜台前面排着长长的队伍，汕头航空有限公司（Shantou Airlines Ltd.，简称“汕航”）值机员小谢正忙着为前往北京的旅客办理登机手续。这时，一位中年男子领着一位妇女来到柜台，焦急地问道：“我的姐姐要去北京探亲，但是她不懂普通话，怎么办？”

　　原来，旅客林阿姨今年49岁，一直在揭阳农村生活，从未到过城市，不会说、也听不懂普通话。由于女儿长年在北京工作，林阿姨思女心切，想和儿子去北京探望他。但是，购票后儿子又因为临时有事不能同行，言语不通的林阿姨只能自己前往人生地不熟的北京，故而和送行的弟弟来到机场后一直忧心忡忡。

　　知悉了林阿姨的情况后，值机员小谢马上微笑着安慰他们：“林阿姨，不用着急。我们会安排人员帮助您顺利成行的。”话音刚落，小谢马上为林阿姨选择了较为靠前的位置，并通知旅客服务室的潮汕籍服务员前来引导。

　　不一会儿，服务员小黄就来到了林阿姨面前。她热情地接过林阿姨的随身行李，在她耳边亲切地说：“林阿姨您好，我是小黄，我是来带您上去候机大厅的。等到飞机要起飞的时候，我们另一个同事会把您送到座位上。下了飞机后，我们在北京的同事会到下飞机的地方接您，把您转交给您的女儿的。放心吧！您一下飞机很快就可以见到您的女儿！”

　　听到这一消息，林阿姨的焦虑情绪有所舒缓，一直愁眉不展的脸终于舒展开来，兴奋地说：“嗯，好好好，太好了，谢谢你们！”

　　随后，小黄登记了林阿姨的弟弟和女儿的电话，并领着林阿姨来到候机大厅。一路上，林阿姨对机场的情况十分好奇，小黄不厌其烦地为她解答疑惑，两人不时传来一阵阵爽朗的笑声。小黄将林阿姨带到大厅的座椅上休息，同时嘱咐了另一个工作人员小韩帮助林阿姨。等到旅客们开始登机的时候，小韩领着林阿姨上了飞机，向乘务长说明情况，请求坐在林阿姨左右的潮汕籍旅客帮忙照顾她。看到林阿姨坐下休息后，小韩才放心地迈出飞机。

　　到了傍晚，小谢接到了林阿姨的女儿从北京打来的电话。她在电话那头激动地说：“南航的工作人员们，太谢谢你们了！之前我还在担心我妈的出行问题，没想到你们的服务如此人性化，帮助她顺利到达。谢谢你们，你们都是好人！”小谢听到林阿姨顺利抵达的消息，也高兴地说：“您不用客气，阿姨平安到达就好，我们就放心了！”。