东航云南地服部倾心服务　全力救助患病旅客

　　图：感谢信。

　　民航资源网2011年3月31日消息：2011年3月23日，昆明机场候机大厅里上演了感人的一幕，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）云南分公司地面服务部多个部门通力协作，及时救助了一位心脏病突发旅客。

　　23日下午16:55，旅客服务中心服务员肖利萍一如往常地在候机大厅内巡视，行至17号登机口时，发现有不少旅客围在一起议论着什么。小肖径直走了过去，看到一位60岁左右的妇女瘫倒在座椅上，脸色苍白，呼吸急促，身边的同伴显得十分焦急。肖利萍上前询问后得知，蔡女士与同伴欲乘坐MU5719次航班前往北京，在登机前蔡女士的心脏病突然发作并晕倒在地，情况危急。小肖没有多想，立刻拿出电话，拨通了昆明机场急救中心的电话，17:05，急救中心的医护人员到达候机厅内，对旅客实施了紧急救治。经过医护人员15分钟的急救，蔡女士慢慢睁开了眼睛，小肖也松了一口气，向当天的值班科领导汇报了这一情况。由于担心旅客的身体状况不宜在于当日乘坐飞机，旅服中心值班领导陈洁赶到了现场，并通知了当天的地服部值班经理。5分钟后，地服部值班经理周志宇也赶来了。在东航员工们的劝说下，蔡女士和她的同伴决定改乘第二天的飞机回北京。在和旅服中心结交完手续后，值班经理周志宇小心翼翼地搀扶着蔡女士，慢慢地走出了候机大厅。

　　在周志宇的陪同下，蔡女士和同伴来到了候机楼票务中心柜台，已经接到通知的票务中心服务员热情地接待了她们，并迅速帮助她们改签机票。就在改签手续刚刚完成的时候，蔡女士再次发病，并且意识模糊，情况十分危险。见状后，值班经理周志宇立即联系救护车，随后立即将这一情况向地服部值班部领导作了汇报，地服部领导获悉这一情况后指示：“全力抢救旅客。”8分钟后，120急救车到达昆明机场，周志宇配合医护人员将蔡女士送上了救护车，并陪同蔡女士及其同伴来到了官渡区人民医院，帮其办理了入院手续并代垫了医疗费。经过1半个多小时的急救，蔡女士的病情终于稳定下来了，周志宇终于松了口气，他擦了擦额头上渗出的汗水，将值班电话留给了蔡女士的同伴后，便悄悄地走了。

　　3天后，地面服务部收到了一封感谢信，信中这样写道：“我苏醒了，掉下了眼泪，我的亲人在北京，在千里之遥的昆明，是你们救了我的命，给了我这一切。我更深深的体会到没有党的领导，没有热爱本职工作的责任心，也不会做出这样突出的表现。我的生命是你们东航给的，感谢东航的领导，培养了这样一批有工作能力、事业心强的一批骨干力量，为东航今后的发展奠定了坚实可靠的基础。”东航员工全力救助重病旅客的感人事例真实体现了东航员工对生命的尊重、对旅客的细致关怀，再次诠释了东方航空“以客为尊、倾心服务”服务理念。