国航天津营业部召开全面提升服务座谈会纪实

　　图：天津营业部召开全面提升服务质量座谈会

　　民航资源网2011年3月28日消息：为了贯彻落实中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）服务工作会议精神，实现今年总体达到“四星级”服务的目标，全面提升天津地区售票服务水平，近日，天津营业部召开了提升服务座谈会，营业部领导、合作方总经理及来自各售票处的管理人员参加了此次座谈会。会上还对2010年服务工作中做出突出成绩的先进售票处和先进个人进行了表彰。

　　客户服务经理张增会主持了会议。会上客户服务主管毛广基向大家汇报了2010年分支售票处提升服务工作的具体情况和2011年分支提升服务推进计划。主管售票柜台的客户服务主管张红治向大家介绍了南京路售票处在2010年提升服务工作的先进经验。

　　李山副总经理向到会的合作方领导传达了2011年天津营业部服务工作会的精神和国航CSM体系建设。专门对不正常航班信息传递等影响服务质量的因素向大家进行了介绍，要求各售票处根据自己的实际情况制定提升服务的战略解码和对分支员工的绩效考核方案。

　　与会的各分支售票处经理向营业部领导汇报了2010年各自售票处任务完成情况及2011年提升服务的计划和措施。合作方的三位总经理也从本企业的实际情况出发，表达了国航提升服务对促进他们发展的意义，同时他们也表达了将会利用国航提升服务的契机与国航一起提升服务品质的信心和决心。

　　杨阳总经理向大家详细介绍了国航在2010年所取得的辉煌业绩和国航在“十二五”期间的发展目标，尤其是提升服务对国航发展的重要性进行了阐述。在肯定大家在2010年所取得成绩的同时对2011年提升服务工作的任务做了指示。要求大家认真落实国航各级服务会议精神，扎扎实实地推进提升服务工作；市场检查部门应按照质量检查标准，认真检查服务环节中存在影响服务质量的问题，对于查找出的问题，应严格要求被检查部门制定整改措施，限期进行整改，直到服务达标；各分支售票处在服务中应密切配合国航落实各项服务规范和标准，全面提升服务品质；在工作中要善于总结，树立先进，创造人人争当先进的良好氛围。

　　与会的合作方领导普遍认为，通过此次座谈会的圆满召开，他们与国航会联系得更加紧密。通过双方资源的优势互补，一定会把国航的“放心、顺心、舒心、动心”的“四心”工程进一步推进，天津地区的售票服务水平也将会再上一个新台阶。