东航河北地面服务部推出“服务明星示范岗”

　　图：东航河北分公司地服部推出“服务明星示范岗”。

　　民航资源网2011年3月8日消息：3月5日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司地面服务部在值机柜台正式推出“服务明星示范岗”。通过“服务明星”的引领和示范作用感召地面服务部广大一线员工在自己的工作岗位上建功立业，为提升分公司地面服务工作水平奉献自己的热情和活力。

　　为顺利创建“服务明星示范岗”，分公司地面服务部在全体员工中进行了全面动员，统一认识，明确要通过“服务明星示范岗”活动树立真正的服务明星和典范，决不能流于形式。明星示范岗要求员工做好“五个多一点”、即“工作标准再高一点、微笑服务再甜一点、业务技能再精一点、交流方式再活一点、服务举措再多一点”。首批上岗的“明星员工”采取了员工自荐、值班主任推荐和分部领导评价及部领导把关的方式，通过逐级推荐筛选产生。

　　地面服务部员工辛颖非常高兴自己成功当选，她说：我觉得我们的服务明星要在理解“五个多一点”的基础上，做到细节上的完美，真正体现“以客为尊、倾心服务”的东航服务理念。比如我们上岗时妆容要美，办票速度要快，双手递接票据时除要面带微笑，还应做到要与旅客有迎、送的目光交流、姓氏称谓、尽可能按照旅客需求安排座位。办理行李时注意提醒旅客哪些是禁带物品、询问托运行李有无贵重易碎物品、用笔在登记牌上圈出旅客所乘航班的登机口、起飞时间和座位号并告知等。在服务细节上下足功夫，在旅客需求上多想点子，多角度全方位为旅客提供全面细致的服务。只要能用心服务，我相信我们一定能够获得广大旅客的认可，同时也为分公司地面服务水平的提升贡献我们的力量。

　　以旅客为中心，塑明星窗口新形象；以微笑为纽带，架心灵沟通桥梁；以细微服务为起点，展东航人性化服务风采。东航河北分公司地面服务部为提升地面服务品质，顺利达标4星，推出开展的多项服务举措已逐步实施，相信在地服人员的不懈努力下，分公司的地面服务工作一定能更上层楼。