西部机场集团航服公司圆满完成十一保障任务

　　民航资源网2011年10月8日消息：10月7日24时，随着最后一个航班CZ3215平稳降落在西安咸阳国际机场，西部机场集团航空服务有限公司（简称“航服公司”）“十一”黄金周运输保障任务也圆满落下了帷幕。10月1日至7日，航服公司共安全保障进出港航班1608架次，旅客吞吐量205306人次，货邮吞吐量1187.785吨，处理不正常航班22班，为1821名不正常航班旅客提供航延服务，提供餐食780份，住宿347人次，提供特殊服务134人次。期间未发生一起有效投诉，未发生空防、地面安全事故及旅客霸机、群体投诉等恶性事件。

　　针对今年“十一”黄金周将有大批的旅客到西安参观世园会和外出旅游等特点，民航客流量将大幅增加的情况，为了做好“十一”黄金周的服务保障工作，航服公司认真总结了以往服务保障工作的经验，制定了具体的服务保障预案和措施，对黄金周服务保障工作做了认真周密的部署。公司于9月29日召开科级干部会议，及时传达民航局、集团和机场对“十一”黄金周保障的相关要求，结合公司安全服务生产运行保障特点，制定《航服公司国庆安全服务保障方案》，成立保障领导小组，明确各部门职责任务；开展节前综合检查，确保国庆期间安全服务保障工作万无一失。

　　与此同时，公司还加强了现场生产组织，有效提高了航班正点率。各部门协同配合，紧密衔接，在认真研究和分析影响航班正常运行的各种情况的同时，全面提升全员“不因我的原因造成差错，不因我的原因延误航班，不因我的原因造成投诉”的服务意识和责任意识，尽力减少黄金周期间因人为原因导致航班延误。针对黄金周期间旅客多、行李多，迟到旅客多、首次乘机旅客多、晚交运行李多的特点，公司客运部门制定了多项措施解决这些问题，如：新增值机、服务副班人员，由专人引导办理登机牌，以及在安检口引导旅客登机，充分发挥导乘作用，加强航班找客，避免因减客拉卸行李造成航班延迟；在值机柜台摆放不正常航班信息的特别告知牌，第一时间公布航延信息动态，确保旅客更加直观及时地了解航班的最新信息；充分利用柜台资源进行普通旅客和急、晚到旅客的分流，并在航班停办手续前10分钟进行值机广播，确保正点停办乘机手续；运行管理部作为公司生产运行的指挥中枢，黄金周期间加大了现场生产的监督、协调力度，对重点航班巡视率达100%，在预计要出现大面积航班延误的情况下，积极了解掌握最新动态，提前与各保障部门沟通联系，全力做好不正常航班保障工作。站坪保障部门在航班高峰车辆、设备使用紧张的情况下，加强车辆、设备调配，采用滚动发车的模式，满足现场生产需要。