东航云南认真开展新乘务放单飞行前评估工作

　　图：面谈评估工作。

　　民航资源网2011年8月10日消息：东航云南有限公司第一批少数民族空中乘务员在今年七月份正式进入了带飞阶段，至今已有部分新乘完成了放单检查。客舱部各级领导对新乘带飞工作十分重视，为新乘放单飞行前做好各方面充分准备，普通舱三部对新乘务员开展面谈评估工作。

　　8月8日上午9点，普通舱三部领导组织部分新乘务员坐到了一起，大家一起把茶言欢，积极的讨论和交流着各自的带飞经历。此刻，新乘们卸下了带飞时那份紧张心情，轻松愉悦的与部门领导和同事们讲述自己的带飞心得。其中一位乘务员说道：“终于第一次飞向蓝天，圆满了儿时的理想，真正能够正式加入到乘务员的队伍当中，很兴奋”。有的乘务员却在此期间遇到了不同的难题等待她解决——七、八月正值雷雨季节，航班大面积延误，旅客的不理解；或是在送餐食的时候误送餐食而带来一些小小的误会了；还有对特殊旅客的服务……。新乘们都最真实深切的说出了自己的感受和经历，稚嫩的脸庞还余留着一丝的怯意。他们谈到的大多数是觉得自己处理问题经验的欠缺，对服务流程细节的掌握不够那么的熟练，以及在跟乘客交流时语言的贫乏。参加讨论的领导认真的听取了各位新乘的经历和感受之后，给出了很多建议和经验之谈，刘笑羽经理对新乘们说，“你们就像一股新鲜的血液注入到客舱部，只有你们按规范执行航班，按规范严格要求自己，会达到一种更好的双赢的效果。”庄爱萍副经理也重点说道：新乘务员要养成自我总结的好习惯，在执行完每一次航班后要善于总结自己一天工作中的不足，争取在今后的工作中避免犯再次的毛病，这样就能不断升华，不断成长，“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河”。谈话接近尾声时，刘书记对新乘务员提出了两点要求：一是要切实贯彻落实好客舱安全工作；二是服务做到以客为尊，倾心服务。

　　这次客舱部组织的面谈评估，对加强乘务员的工作管理和心态调节起到了关键作用，也为学员们从带飞学员向一名合格的乘务员转变奠定了基础，营造了一份和谐的氛围、缔造一个温馨的“大家庭”。客舱部就是空乘们的家，新乘务员们将怀着一颗对工作热忱的心和远大的理想，以更加饱满的工作状态走向他们新的工作岗位，为东航的明天画出一道美丽的彩虹。