东航地服员工竭尽全力帮助延误团队顺利转机

　　图1：帮助旅客办理登机手续。

　　民航资源网2011年8月11日消息：2011年8月9日中午，东航云南有限公司地面服务部不正常航班服务中心值班经理室的电话急促地响了起来，生产调通知现场值班经理由于MU5760航班（深圳——昆明）机故延误，导致一个22人的团队从深圳到达昆明后无法按时转机前往丽江，如果当天不能成行，就要等到三天后才能前往丽江。

　　由于该团前往丽江的转机航班（8L9955）是祥鹏航空公司所承运的航班，值班经理及时和祥鹏航空公司代办进行了沟通，并想出了一个两全其美的办法：先把东航到丽江MU5716（18:25）的部分旅客改签到祥鹏航空的8L9955次航班上，等该团到达后再转到东航的航班。在请示了地服值班领导和公司值班领导并得到同意的答复后，值班经理和祥鹏航空公司代办人员马上为旅客办理了改签手续，第一时间通知生产调联系深圳机场要得该团队的旅客名单，随后请候机楼票务中心查出票号进行改签，配合值机人员说服部分乘坐MU5716航班的旅客改签到8L9955航班上，帮助他们把改签手续办理好，并对这些旅客致以了衷心的感谢。

　　在地服部各部门的全力帮助下，由深圳经昆明前往丽江的22人团队终于顺利成行，团队领队感激万分，连连称赞东航是旅客的贴心人。