梅花香自苦寒来——记南方航空劳动模范丁梅

　　图：丁梅本人照片。摄影：谭颂东

　　民航资源网2011年8月23日消息：正如她的名字一样，丁梅，这朵飘洒在祖国辽阔大地上的梅花，在西北边陲新疆经历了风霜雨雪，严寒酷暑，在18年的艰苦磨砺中，逐渐成长为中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）航新疆分公司一名优秀的空姐，劳动模范……

成长缘于勤奋

　　丁梅出生在新疆乌鲁木齐，维吾尔族。虽然她长的不怎么像少数民族，但是她做事较真的劲儿着实让人感到几分的韧劲。每一次飞行她都会向老乘务员学习服务技巧，有时还用笔认真地记下来。一次，与一位乘务长在服务程序上意见不统一，她愣是在航后跑到单位业务部门问了个清楚明白方才罢休。也许就是这种孜孜不倦的追求卓越的精神，丁梅很快从普通乘务员成长为乘务长，并成为新疆航空公司精品航班中的一员。每一次飞行，每一次辛勤的劳动，每一次重复的航班，丁梅就这样一班一班的飞出来了，如今她已飞行18年，2万余小时，经常被选派执行VVIP、VIP、政府包机、维和包机等重要航班任务。

快乐缘于热爱

　　新疆地处西部边陲，条件艰苦。春秋之际风沙大，夏天机坪温度高，客舱就像蒸笼，冬天又要经历超低温的严寒，可以说：只有在新疆才能体会到如此明显的四季。由于航线较长，有人风趣地说：“从新疆出去的旅客是坐着去的，而乘务员是用脚走着去的，目的地有多远，乘务员就要走多远”足见乘务工作的艰辛。每天飞出疆外最短的来回需要7个小时，最长的12个半小时，遇到新疆大雪、大风天气等不正常航班甚至可以飞到23小时。疆内航班通常都是三班连在一起，从早晨8点到晚上12点，乘务员都戏称：“疆内豪华一日游”。狭小的客舱，单调重复的劳动，有时让乘务员倍感劳累，感觉就像踩在棉花上，浑身无力。丁梅却从来没有叫过一声累，每一班都像是第一班，从来都是认认真真的去完成每一项程序任务，那种一丝不苟的劲儿还有些让人无法理解。其实，多年的飞行已经造成她严重的颈椎病，她一直在默默地治疗，默默地为南航的事业奉献着……。正是由于对这份工作执着的热爱，细心地她总是在一些传统节日开展一些客舱文化活动，身为全国级青年文明号蓝天组号长，她把这个集体带的生龙活虎，目前已经成为了南航服务的知名品牌。

成功缘于执着

　　随着南航跨入SKYTRAX四星航空行列，为了向更高的目标迈进，客舱服务已经在向五星靠拢。每逢检查的航班，一些乘务长都会惧怕飞行，而丁梅主动请缨执行检查航班，航班出现了一些问题，要通报批评还要扣分，但是丁梅本着锻炼的目的再次请求执行检查航班。一次比一次成熟，一次比一次完美，她执行的航班也获得了领导和同事的好评。现在，丁梅不仅是乘务长、乘务检查员、兼职教员，还是SKYTRAX五星大使，肩负着重要的传帮带作用，她经常利用航后时间，为南航的服务水平的提升发挥着积极的作用。在空出的休息时间里她不辞辛劳的为乘务员们培训南航最新对标内容，以生动形象的表达感染了在座的每一名乘务员，当大家上午结束课程后在享受中午小睡的时候，她却拖着疲惫的身躯，一个人在培训教室里背着课件准备着下午的课程。她就是这么一个无怨无悔默默付出的人，值得大家去敬佩去学习。

　　2010年8月的一天，丁梅在执行乌鲁木齐——兰州——杭州段时，正值暑假期间，无人陪伴儿童的数量猛增。那天，由于在始发站乌鲁木齐已经上了6名无人陪儿童，等到了兰州机场，地面人员由于监控不到位，又送上来6名无人陪儿童。在这种情况下，丁梅首先耐心的将无人陪儿童的数量限制（不超过8人）规定向地面工作人员作了详细的说明，并请兰州地面人员予以配合理解。经过与地面工作人员协商，留下兰州机场所上两名无人陪儿童，航班安全生产和服务质量得到了有效保障。

　　由于执着的爱、不解的蓝天情。丁梅带着新乘务员去参观民航发展史，让新乘务员体会老一辈民航人创业的艰辛从而更加珍惜今天的工作。每年，丁梅都会带领团员青年去慰问福利院、偏瘫老年病院、癌症患者等，关心失学儿童，到SOS村探望孤儿等。在班组建设、示范组创建、团支部建设等方面，她也积极出力，献计献策。她连续5年获得了多项荣誉。年度服务明星、优秀工会积极分子、女职工建功立业标兵、南航劳动模范……

　　丁梅就像一朵绽放的梅花傲然挺立，在蓝色天空中顽强的拼搏，在蓝天白云之间播撒着热情。用她的话说：我会继续加倍努力的，将会用对乘务工作的那份执著的爱，为旅客提供最优质的服务，成为客舱安全的忠实捍卫者，用心实现自己梦想和目标，将事业进行到底！