国航杜塞尔多夫营业部处置备降航班获得肯定

　　民航资源网2012年1月20日消息：2011年12月20日，由于伦敦大雾天气，希斯罗、盖特威克等机场全部关闭，由北京飞往伦敦的CA937航班，于当地时间17:31备降在德国杜塞尔多夫国际机场。机上共有乘客191人，其中包括交通部长李盛霖一行7人、一名轮椅旅客。面对这一突发情况，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）杜塞尔多夫营业部沉着应对，精心组织、积极协调，使127名无申根签证的旅客及五名机组人员顺利入境，同时为航班所有旅客和机组人员安排了酒店和餐饮。营业部高效、周到、细致的服务和超常规的处置方法，得到了李盛霖部长和广大旅客的充分肯定和一致好评。

　　当日下午17:35左右，营业部接到公司运行运控中心通知：因伦敦大雾，机场关闭，CA937航班备降在杜塞机场；公司领导对营业部提出三点要求：一是做好VIP及随行人员的服务；二是妥善安排好机组，以便天气好转后继续飞行；三是做好航班旅客的安抚和服务。营业部总经理马上对后续工作进行了部署：四人兵分两路，机务工程师和一名雇员前往CA964停靠处进行正常航班保障。营业部总经理和另外一名雇员登机后，代表公司领导向李盛霖部长表示慰问，并表示会及时告知航班动态信息。

　　由于伦敦大雾持续不散，CA937航班起飞时间顺延至次日早上。考虑到VIP一行和大部分旅客均无申根签证，是否能够入境尚不能确定。如果让所有旅客全部集中在狭小的隔离区内，有可能发生有损于公司声誉的情况。于是，营业部总经理建议李部长留在机上休息，并数次跑步往返于客梯和摆渡车之间，一会儿搀扶借助双拐行走的轮椅旅客下梯，一会儿抱起下梯行走不稳的儿童，一会儿为行动不便的老人提拿行李……大约20分钟后，传来好消息，移民局同意为无申根签证的旅客办理入境手续。此外，VIP、机组、其他旅客的酒店也由地面代理协调定妥。于是，营业部总经理立即告知并引导VIP、随行人员及机组办理入境手续，并安排酒店住宿。

　　为保证次日航班正常飞行，55岁的机务工程师李庆云同志只身一人在飞机上进行航后工作直到23:00才关闭舱门。当晚营业部工作人员近24:00才离开办公室。次日早上06:10，大家一同赶到机场后，便分头开始了紧张而有秩序的工作：通知机场各保障单位提供各种保障，协调地面代理人为旅客办理行李托运，联系移民局为无申根签证旅客办理出境手续。营业部总经理从酒店陪同VIP一行来到出港大厅。工作人员将127名旅客分为若干团组（每组20-30人），移民局官员在大厅现场办起了离境手续，在移民局官员的监督下，在营业部工作人员逐一的陪伴下，所有旅客过安检、穿边防、进隔离（区）、上摆渡（车）、登客梯。在这个过程中，很多旅客向工作人员投来敬佩的目光。北京华远旅行社一旅游团组成员纷纷表示感谢，其中一位中年妇女对工作人员讲道：“谢谢你们，真为咱中国人感到骄傲。在客梯下，李盛霖部长紧紧握住营业部总经理的手，亲切的问道：“你的眼睛都红了，昨晚没有睡觉吧？吃饭了吗？你们辛苦了！”。

　　飞机上客后，于10:28起飞。望着高高拔起，飞向英国伦敦的飞机，站在停机坪上的营业部总经理和三位员工这时才感到肚子饿。是啊，大家已经有两顿饭没有顾得上吃了。

　　此次航班备降，对于刚刚成立只有几个月的杜塞尔多夫营业部来讲是一次考验。营业部将不断总结和积累处置备降航班的经验，进一步提高不正常航班处置能力和旅客服务水平。