天津消协约谈多家航空机构　防范“冲跑道”

　　针对日前部分机场发生的乘客“冲跑道、拦飞机”事件，天津市消协日前启动约谈机制，接洽天津滨海国际机场相关部门以及中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）、天津航空有限责任公司（Tianjin Airlines Co.,Ltd.，简称“天津航空”）、奥凯航空有限公司（Okay Airways Company Limited，简称“奥凯航空”）三家航空公司，引导企业完善航班延误后的服务、处置、安全措施，督促其保护消费者权益，保障航空公共安全。

　　根据天津市消协负责人介绍，2011年天津等部分省市消协的航空调查显示，令消费者最不满意的航空服务为航班正点率及延误后续服务，消费者认为最应该提升的航空服务也是航班正点率及延误后续服务。

　　天津市消协也提醒乘客，公民维权的方式有多种，拦飞机是最不理智的方式。旅客们不仅自己冒着生命危险去维权，而且还威胁到了公共安全，触犯了法律。遇到航班延误，享有知情权、选择权和索赔权三项权利，可以通过与航空公司交涉、向中国民用航空局消费者事务中心投诉（010-64287798）、向消费者协会投诉、诉讼等途径维权。

　　（《滨海时报》）