空中乘务

图片深航运行中心赴深圳机场候机楼普及航空知识

hkxyedu 2012-04-25空中乘务

　　图：工作人员认真准备，解答旅客提出的关于运行方面、服务方面的各种问题。　　民航资源网2012年4月24日消息：4月20日，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）

　　图：工作人员认真准备，解答旅客提出的关于运行方面、服务方面的各种问题。

　　民航资源网2012年4月24日消息：4月20日，深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）运行中心团支部在深圳宝安国际机场候机楼隔离厅成功举办了一次以“平安出行、享受生活”为主题的航空知识宣讲活动，向广大旅客详细讲解关于航班延误的各种原因，以及影响飞行安全的各种天气，活动深受广大旅客好评，反响热烈，取得圆满成功。

　　对旅客来说，选择乘飞机出行，图得是安全、快捷和舒适。但若碰上航班延误，这种愿望无疑会大打折扣，甚至让人感到沮丧和愤怒。而对于航空公司的解释，许多旅客也无法理解，若此时延误的信息再无从得知或者时间一推再推，旅客就会容易出现过激情绪。

　　鉴于上述情况，运行中心团支部以航空知识、气象知识为载体，按照“航空公司永远把保障旅客生命财产安全放在第一位”的思路，采取面对面的形式，真诚地向旅客介绍航班延误的各种原因，航空公司在处理航班延误的过程中采取的哪些措施以及遇到的哪些困难，真正建立起一种航空承运人和旅客之间的互信机制，消除对立情绪。

　　图：不断有旅客前来咨询问题，填写调查问卷，并取阅宣传彩页。

　　在活动现场，从45号登机口到55号登机口，总共有4个深航深圳始发的航班，其中有3个航班因为雷雨天气，从早晨延误到了下午13:00以后。通过运行中心团支部工作人员跟旅客的耐心讲解，加上后勤保障部门的延误餐食的及时供应，最后旅客都是高高兴兴地登机。活动现场发放的800份宣传彩页，旅客离开时没有一张遗落在候机楼，大家都装进包里带走，声称要回家仔细研究。同时，运行中心还通过调查问卷发现，当航班延误后，旅客最迫切想知道的并不是航班延误的原因，而是究竟会延误多久，他们可以自由安排时间去吃饭或者休息，其次，旅客的要求就是餐食要及时供应，因为绝大多数旅客都是等着在飞机上用餐，航班延误到了中午，旅客自然会觉得饥饿。

　　此次活动对于缓和当下民航方面跟旅客之间的紧张而又敏感的关系起到了一定的积极作用。通过此次活动，航空公司对旅客在航班延误时的需求有了更深一步的了解与认知。同时，旅客也学习了关于航空延误的一些知识，在今后遇到航班延误的情况时，也就更能理解航空公司的难处。