常旅客出言献计献策　共话春秋航空未来蓝图

　　民航资源网2012年4月20日消息：4月13日下午2点，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）一年一度的常旅客恳谈会如期拉开帷幕。

　　此次常旅客恳谈会由春秋航空质量服务部和市场部联合牵头，邀请了二十余位乘坐过春秋航班的旅客，他们来自中国大陆、港澳、欧美及日本等国家和地区，年龄覆盖20-50岁之间，其中包括大学教授、企业高层管理者、公司白领、律师、在校大学生等各行各业的代表，他们的共同特点是都与春秋航空有过多次打交道的经历，或坐过春秋航空的飞机、或是春航微博的粉丝，亦或是网上论坛中春航的鼎力支持者，对春秋航空的过去的历程和未来的发展持肯定的态度，并对春航未来的发展有着更多美好的憧憬。

　　春秋航空掌门人王正华先出席了此次恳谈会。

　　会议开头，市场部营销处杨力帆经理首先简单介绍了春秋航空，重点介绍了今年春航推出的重头产品——商务经济座和常旅客绿翼积分计划。之后，由参会的常旅客代表、微博粉丝代表对于春秋航空的产品与服务共同探讨、谋划，为春秋航空未来的发展献计献策。从头至尾，整个会议气氛热烈，几乎在场的每一位代表都发表了自己的意见。

提升配套产品，满足常旅客需求

　　常旅客房先生曾经坐过300多次春秋航空的飞机，来春航的常旅客恳谈会也是第三次了。据房先生自己说，他第一次来就提了十几条意见，到如今，这些意见都已经基本得到妥善的解决。这次，房先生又对突发情况的处理、常旅客优惠以及网上订座等方面提出了不少的建议。

加强微博营销，提高品牌知名度

　　春航粉丝代表、新浪微博特约顾问、上海大学刘寅斌教授认为：对于新浪微博的企业应用，春秋航空在国内是处于领先地位的；在Twitter上的198家航空公司中，从粉丝数、传播价值、品牌价值和商业影响力等维度的综合指标来看，春秋航空也是绝对排在前列的，希望在价值品牌推广、品牌增值等方面也可以考虑在微博上加以体现。

优化服务，提高旅客满意度

　　参会的某公司80后白领、驴友徐创先生表示，他曾经多次乘坐过国内外多家低成本航空，并用3个“F”（即Funny，开心的旅程；Fast，快捷、便利；Fashion，时尚的）阐述了作为当今社会消费主流群体的80后对春秋航空未来服务的期待。

　　此外，恳谈会现场还开通了微博分会场，与场内实时互动。其他的各位中外常旅客与微博网友就品牌建设、企业知名度、服务水准、网上订票、票务办理、信用卡支付等各种各样的问题谈出了自己的看法，也提出了自己的建议。旅客对于春秋航空推出的新产品表示认可与期待。

　　现场，春秋航空董事长王正华带领他的团队——市场部、服务质量部、维修工程部、地面服务部、辅助收入部、信息技术部等部门的负责人悉数到场，对提出的问题一一做出回答，并承诺会后对这些问题做出妥善的处理。

　　在和谐的气氛中，此次常旅客恳谈会圆满落下帷幕。王正华董事长做了最后的总结发言，感谢在座及不在座的所有春秋航空的旅客们，并希望大家能继续出言献策，与春秋共勉励、共成长！

　　（作者单位：春秋航空有限公司总办宣传部）