东航江西福州基地携手长乐机场推进地面服务

　　民航资源网2012年4月19日消息：4月18日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）江西分公司福州基地与福州国际空港有限公司地勤公司召开座谈会，就东航航班在福州长乐机场的地面服务代理及相关业务、双方未来的合作事宜进行了广泛的交流研讨。

　　会上，双方就近期国内航空运输服务出现的新情况和整体形势进行交流，就共同加强地面服务的紧迫性和重要性达成了一致意见。东航江西分公司福州基地李凌杰总经理对福州空港地勤公司在地面服务代理方面的努力工作和大力支持表达了诚挚的谢意，同时和与会人员分享了他近期参加东航在青岛召开的首次服务现场交流会的收获和体会。他详细描述了交流会上观摩的“王鑫式服务”、“綦小红式”服务、交接班、晨会、队列训练、各类台账等服务模式和细节。福州空港地勤公司马健玲总经理则详细介绍了“一个典范，两个第一”的工作重点，即树立贵宾服务典范、实现安检排队和行李提取速度第一。这些内容引起了与会人员的浓厚兴趣和热烈讨论。

　　不正常航班服务是地面服务工作的重中之重，双方对此进行了重点讨论。针对航班备降、延误等不正常情况的实际处置过程中发现的问题，例如备用金周转、旅客住宿安排、摆渡车辆调配等进行了充分和有效的协调。双方表示将在今后的工作中进一步加强沟通和配合，密切合作伙伴关系，共同推进地面服务工作不断向前，为旅客提供更加优质的服务。

　　（作者单位：东航江西福州基地）