图片 一份温暖　东航山东地服部全力保障轮椅旅客

　　图1：东航地服部青岛分部客运二组的员工推轮椅旅客登机　摄影：单少岩

　　民航资源网2012年4月10日消息：4月9日，新加坡华侨李女士带领的马来西亚、新加坡华侨老人团一行六人，乘坐东航的MU5526航班由青岛飞往浦东转机回新加坡和马来西亚，由于同行有三位老人行动不便，李女士为他们申请了轮椅，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司地面服务部客运二组的张瑞珍、王康、尹纪鹏三人接到服务调度的通知后，马上推着轮椅来到候机楼D区东航值机区域，将三位老人请上轮椅推到登机口休息，并耐心地给李女士介绍了东航轮椅旅客的服务流程和旅客的转机航情信息，还为旅客讲解了填写特殊旅客服务单的作用，怎样全流程的保障他们转机，请她放心。李女士非常感动，在回程的路上，东航的服务令他们非常感动，非常满意。李女士坦言讲最担心的就是轮椅，你们的轮椅是不是就推到这儿？老人会怎样登机？会走很远吧？原来李女士带着老人团去了九寨沟，黄龙，峨眉山，西安等地旅游，这三位申请轮椅的老人在旅行过程中也需要轮椅，她作为领队没有办法去协调一些旅游景区的轮椅服务，让她头痛不已，每到一个地方，她没有心思去看风景，满脑子都是对轮椅服务的疑虑，但是在青岛，她的疑虑没有了，安心的等待，愉快的登机就行了，“我们都是华人，在这里，你们像亲人一样来对待我们，下次我们还乘坐东航的航班。”旅客的满意就是地服部服务价值的体现，张瑞珍、尹纪鹏、王康周到细致的服务，做到了服务无缝隙，使旅客在旅行中享受到了舒心愉悦。“赠人玫瑰，手留余香”，相信每一个服务岗位上的人都有这种体会，一份温暖，一份给予，让每个乘坐东航航班的旅客感受到温馨、体会到尊崇。

　　图2：廊桥口旅客与工作人员合影　摄影：单少岩