沈阳桃仙机场地面服务保障部的爱心服务天使

　　民航资源网2012年4月18日消息：沈阳桃仙国际机场地面服务保障部服务室自成立以来始终坚持“旅客利益至上”的服务宗旨，急旅客之所急，切身为旅客着想。今年在全国向郭明义同志学习的号召下，地面服务保障部团委创建了郭明义青年文明号，服务室设立了数十名爱心服务天使，不仅在日常服务中竭尽所能为旅客排忧解难，遇到航班延误和遗失物品的特殊情况，他们也积极为安排行程，寻找丢失物品并及时归还，得到了中外旅客的一致好评。

　　旅客在机场进出港时，经常将随身的贵重物品遗失在机上或候机楼内，爱心服务天使们明白旅客发现东西丢失时的焦急，所以每次发现物品都不放弃任何线索，利用旅客登机系统和售票系统中留下的联络方式寻找旅客，并告知领取的相关程序，如在航班刚刚到港时发现，立即利用候机楼全区域广播寻找旅客，及时将物品送至旅客手中。遇到长时间找不到的旅客，服务室的爱心天使会在遗失物品中寻找名片、身份证等信息，或者在遗失的手机和电子设备中查找失主亲友的电话、QQ号、微博等联系方式，有时也会通过失物中的银行卡与银行取得联系寻找旅客，就是这样不辞辛劳的努力，换来了进出沈阳旅客的微笑与赞扬。仅仅3月份一个月的时间，就捡拾到旅客遗失的贵重物品24件，其中IPAD平板电脑7部，电子书3部，笔记本电脑1部，手机4部，相机1部，箱包钱包4个，重要证件4个，在服务室爱心服务天使的积极寻找下，90%的物品已归还失主，面对旅客提出的有偿感谢，都被爱心天使们婉言谢绝了。

　　记得有一次，服务台的爱心服务天使王嘉宝在回答旅客问询时，发现已经没有旅客的六号登机口座位上有一个男式背包。她来到座位周围寻找旅客无果后，回到问询台利用广播寻找旅客，均无回应。后来，在领导和同事们的陪伴下，打开了背包来寻找旅客的联系方式。这时，才发现包中有2000余元的现金和很多张银行卡，另外还有6块价值20万元的手表和一把车钥匙。经过寻找，细心的她发现了旅客的名片和手机号，立即给旅客拨打电话告知情况，此时这名旅客还未发现自己的背包已经丢失了，接到通知后特别着急，但是旅客乘坐的航班已经关闭舱门，如果旅客要求下飞机取背包就会造成清舱，影响航班正点起飞。王嘉宝赶紧安抚旅客的激动情绪，并将自己的联系方式留下，以便旅客安排亲戚朋友过来领取，这时旅客才安心的成行。过了三个多小时，旅客乘坐的航班落地后给王嘉宝打来电话，告知他的朋友已经到达桃仙机场，她马上与旅客的朋友联系，相约在机场问询台交付，在与旅客核对完包中物品后，从钱包中拿出钱递给她表示感谢，我们的爱心服务天使当即婉言拒绝了，并对旅客说“看到您能帮助那位旅客取回物品，我比什么都高兴，真的这是我应该做的，请别客气”。后来，旅客将一面印有“优秀员工，拾金不昧”字样的锦旗送到机场，感谢机场培养出如此优秀的员工，并表示桃仙机场还给他的不仅仅是这个包，给他的更多的是人与人之间真挚的信任，面对这些，王嘉宝还是用最朴实的语言对旅客说：“别客气，这是我应该做的，桃仙机场的每名爱心服务天使都会这样做的。”

　　工作中，这样的爱心事件数不胜数，有时找到旅客，失主本人还未意识到自己丢失东西，误认为是诈骗电话，当爱心天使们仔细介绍完情况后，旅客既感动又惭愧；有时找到旅客时，失主本人已经对寻找到丢失的物品绝望了，接到爱心天使电话后，惊讶中带着喜悦的话语使爱心天使们充满了自豪感，同时也为自己的爱心行为所感动。

　　帮助别人，是一种心灵的坦然，“单丝不成线，独木不成林”，地面服务保障部服务室的爱心服务天使们会将爱心候机延续下去，使整个团队的每一名成员心中都长出善良明澈的花朵，以诚心的微笑迎接第十二届全运会的到来。