图片 青岛机场高效服务　“晚到旅客”快速登机

　　图1：晚到旅客安检通道指示牌。

　　民航资源网2012年5月18日消息：前往沈阳的李女士因路上堵车，到达青岛流亭国际机场值机柜台时，距停止办理乘机手续的时间已经晚了5分钟，青岛机场客运部值机主任立即联系调度室确认航班登机情况，并询问是否可以接收该旅客，在得到同意的答复后，值机主任立即重新打开该航班系统为李女士办理了登机牌，并为李女士黏贴了“晚到旅客”标识，随后安排专人将旅客送至快捷安检通道优先通过安检。同时，登机口工作人员也会在第一时间收到旅客信息，并主动查找晚到旅客，最终李女士在航班即将登机结束的最后时间里登上了飞机。

　　像这样的晚到旅客，青岛机场每日要接待百余人次。青岛机场目前设有值机主任柜台，专门进行晚到旅客的后续乘机手续办理和登机工作，晚到旅客在到达值机主任柜台后，值机主任会第一时间与调度联系，确定该旅客是否可以成行，若得到肯定答复，会立即为晚到旅客黏贴“晚到标识”，安排专人帮助旅客快速完成安检等后续流程，以便尽快登机。无法成行的晚到旅客，值机会派专人引导旅客到售票处进行改签。

　　图2：青岛机场值机柜台。

　　此外，由于行李交接有严格的时间规定，若旅客有托运行李，有时无法按时装机。服务人员会在征询旅客意见的基础上，先行为旅客办理登机牌，而将行李搭乘后续最快航班运出。

　　作为航班保障过程中的一项处置难点，青岛机场始终将“晚到旅客”的保障作为一项重点任务来抓，并坚持在不延误航班的前提下，尽量确保旅客能够顺利成行。

　　在此提醒广大旅客朋友，登机手续的办理是一个较为复杂的过程，应该尽量提前赶到机场，以免耽误您的行程。

　　（作者单位：青岛国际机场集团有限公司政务综合部政工处）