图片 东航河北市场销售部门举行岗位技能练兵竞赛

　　图：东航河北分公司市场销售岗位练兵竞赛。摄影：马文敬

　　民航资源网2012年4月6日消息：为了提高员工服务意识，巩固业务知识，熟练操作技能和水平，保障各项工作顺利开展，近日中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）河北分公司市场销售部举行全员岗位练兵竞赛。

　　本次岗位练兵根据工作性质不同，分为航线、客户、售票、综合事务四个方面，全员参与。根据航线的特点，要求航线员利用掌握的数据分析系统，将补贴航段按照实际补贴情况进行核算与分析，参考共飞公司情况，提出销售策略及建议；客户经理在做好高端客户服务的同时，熟练掌握“集团客户管理系统”中的相关操作；售票员在精准掌握销售技能外，模拟服务场景，依照skytrax五星标准进行服务测评；综合事务分部本着做好后勤保障的宗旨，设计制作以“安全、服务”为主题的PPT宣传页。

　　对于本次岗位练兵竞赛，大家都抱着必胜的信念和高昂的热情参与其中，技能比赛中全员集中精神，参赛者把键盘敲得哗哗响，生怕比别人慢几秒钟；情景模拟的时候，一线窗口人员在按照skytrax标准工作的同时，用甜美的微笑、无比的耐心感染着身边每一个人，连最难沟通的“旅客”最后都露出了满意的笑容。最终刘霞、王少英、陈玉琴获得了本次岗位练兵“岗位能手”的称号，“王静、郭聪曼”获得“优胜班组”殊荣。分公司工会梁永昌主席和王国华主任为获奖人员颁发了证书和奖金，本次岗位练兵竞赛调动了全员学习的积极性，为顺利完成下一步工作打下了良好的基础。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司河北分公司）