淮安机场员工用她们真心爱心感动每一位旅客

　　民航资源网2012年4月2日消息：淮安涟水机场（简称“淮安机场”）自2010年9月26日开航以来，在确保安全飞行的情况下，优化服务质量，全心全意为旅客服务。

　　2012年3月31日，执行宁波飞往淮安的EMB-145飞机，由于淮安机场天气不够飞行标准，遇有风切变，不能降落。风切变是一种大气现象，是风速在水平和垂直方向的突然变化。风切变是导致飞行事故的大敌，国际航空界公认低空风切变是飞机起飞和着陆阶段的一个重要危险因素，被人们称为“无形杀手”。所以不得已备降南京，前往浦东的飞机也不能按时起飞，很多旅客不能够理解好好的天气不下雨不下雪，就刮了点风，怎么就不能够起飞呢？甚至还有旅客暴粗口，一位前往浦东的汪女士，面对航班的延误，开始用手指着工作人员大声呵斥，索要赔偿。再多的苦，再多的责备，地服的姑娘们只能往心里咽，要知道她们中最小的不过才20岁。尽管如此，她们还是及时掌握航班动态耐心的跟旅客解释，安抚旅客情绪，配备了餐食饮料。

　　作为淮安市的窗口，淮安机场的每一位员工用她们的真心、诚心、爱心感动着每一位旅客。淮安机场是一个小机场，但淮安机场一切为了旅客的心胸却是如此庞大。最后离开机场的一个大爷登机时对淮安机场的服务竖起了大拇指：“谢谢你们啊，让我感受到了家乡机场的温暖！”

　　虽然服务过程中流言和谩骂，污蔑和攻击一直围绕在工作人员的周围。她们有时感到不解，有时感到可恨。但是回头想想，设身处地为旅客着想，也许旅客真的有很重要的事情等着他们。一次次坚定了淮安机场工作人员的信念，努力过后旅客的一个温暖简单的微笑，就已经是赐予淮安机场地服最大的荣耀。这已经是一种莫大的恩赐。

　　（作者单位：淮安民用机场有限责任公司地面服务部）