国航湖北客舱服务部全力保航班换季生产过渡

　　民航资源网2012年4月5日消息：3月25日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）湖北分公司客舱服务部圆满完成了航班换季工作。客舱部前期做了大量准备工作，结合往年换季的经验，提前计划、提前预见、提前布置、提前控制，在生产组织管理、人员管控方面投入了大量精力，保证了生产运行、安全管理和服务品质的持续稳定。

　　加强组织管理，落实岗位责任。为顺利推进航班换季工作，客舱部成立以部门高级经理为组长的换季工作小组，结合本部门实际情况，从航线特点和夏秋季雷雨天气导致航班延误等方面考虑，发布了2012年度夏秋季航班换季工作要求，严密部署航班换季期间的各项工作，提示换季期间安全、服务的注意事项，明确岗位职责，落实管理责任。并且在计划组织生产运行的同时，注重各项工作的监督和信息反馈，确保各项工作能够按照规章和标准执行，使每一个信息有出处就有接口，有接口就有反馈，形成闭环式的管理机制，保证各项要求的落地。

　　重视换季知识培训，提升保障能力。3月6日、3月9日，客舱部分两期对乘务长、乘务员、专兼职安全员进行航班换季培训。在安全方面对典型案例、应急设备、防颠簸烫伤等知识进行了学习，要求人员注意换季后相关安全规章制度，提高自身的安全意识，严格按照机上操作规范实施操作，重点强调滑梯舱门操作检查单制度的执行，加强对应急设备的检查，严格落实岗位责任，航前准备时加强急救预案的准备。同时，利用灭火瓶、氧气瓶、防烟面罩等实物，模拟演练机上烤炉失火、舱门操作等情景，进一步提高了全员安全意识，提升了人员应急处置的能力。在服务方面，对往年服务案例进行了学习，进一步要求员工认真落实公司新服务操作规范，尤其对换季后北京航线由盒餐更换为盘餐的问题重点关注，在提升服务质量的同时，重点消除安全隐患，注意航班大面积延误时乘务组对旅客的细微服务，加强与机组、派遣调度室的信息沟通，以便提前做好不正常航班的应对措施，确保航班换季期间服务质量的保持。

　　加强信息传递，确保政令畅通。航班换季期间，在信息传递的时效性和准确性方面客舱部明确规定了以派遣调度室为信息权威发布部门，24小时监控航班信息，及时上传下达，每日电话通知次日飞行、备份人员执行航班任务的信息，避免人员力量缺乏对航班生产造成影响，并与综合保障部门落实机组车辆的安排。同时，根据航班换季后的航班时刻，重新梳理人员资质，调整航班连线，努力提高人员利用率，航班换季过渡期间预留充足的空勤人员执行每日备份工作，保障航班平稳运行。

　　提升后勤保障能力，确保一线工作质量。为了能够让员工全身心的投入到航班换季生产中，客舱部党委结合一季度人员思想情况分析，召开了人员思想分析会议，各支部对员工的思想状况和工作状态进行了汇报分析，组织讨论了重点人群的管控办法，反映了生病员工的情况和员工工作生活中遇到的困难，将问题和困难划分到各支部去帮助员工解决处理，消除员工的担忧，提升了员工的工作质量和效率。

　　在部署详细、组织严密、要求明确的前提下，客舱部各岗位员工坚守岗位，按章操作，落实岗位责任，保障了2012年夏秋季航班换季的平稳过渡。

　　（作者单位：国航湖北分公司）