图片 南航深圳为“导盲犬”豆丁提供完美服务保障

　　图1：导盲犬

　　民航资源网2012年3月5日消息：2012年3月4日，深圳中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）CZ6328前往大连的航班上迎来了一位特殊的旅客——南航深圳出港首只导盲犬。导盲犬名字叫豆丁，它的出现着让客舱的旅客吃了一惊，但他的安静和驯服让所有人都它当成了一名旅客来看待。导盲犬的主人魏先生说，多亏南航地面和空中的悉心照料，才使得他如此顺利乘机。

　　由于是南航深圳首次保障导盲犬出行，地面服务保障部各级领导都高度重视。2012年3月4日当天，地面服务保障部与承运人魏先生核对导盲犬豆丁的各类检验检疫证、养狗许可证，并协助为导盲犬戴着上口罩，考虑到导盲犬在整个飞行过程中，需要趴在魏先生脚边，地服部员工为魏先生和豆丁安排了客舱最后一排座位，从而保证了导盲犬先上后下的登机顺序，使其在整个飞行过程得到一个比较安静的环境，不影响客舱餐车服务，也最大程度保证了旅客不受到导盲犬的影响，让旅客从内心感受到导盲犬和所有旅客一样能够正常的无障碍的乘坐南航航班。

　　图2：导盲犬

　　2012年2月29日，旅客魏先生于乘坐CZ6327航班从大连飞抵深圳，同行还有他心爱的导盲犬豆丁。魏先生表示3月4日将乘坐南航CZ6328航班返回大连，对于导盲犬从深圳出发的流程不太了解，希望地服人员能够提供协助。特服室钟华才凭借专业地服经验，记得中国民用航空局运输司2009年4月30日下发的《残疾人航空运输办法（试行）》第四章第二十五条第三款，当具备乘机条件的残疾人与其服务犬同机旅行时，承运人应提供相应舱位的规定，当即表示没有问题，并向魏先生承诺，当日乘机时地服工作人员会提供全力保障。

　　3月4日晚上17：30旅客魏先生抵达了深圳机场，特服室钟岳早已等候在南航问询柜台。随后，钟岳协助魏先生办理了经济舱最后一排座位的登机牌以及行李托运，旅客通过安检后还未到登机时间，为了让狗有个安静的休息环境，钟岳将魏先生以及导盲犬豆丁安排到地服部办公室稍等登机。登机时，当班值机主任高原以及特服室陈泽文与乘务长沟通，让魏先生能够先行登机，为其提供便利。在得到机长以及乘务长同意后，他们迅速返回登机口引导魏先生先行登机。在魏先生登机后，地服人员与他以及导盲犬豆丁亲切告别。

　　这是深圳机场迄今为止承运的第一只导盲犬，南航地服人员用亲切的服务态度，细心的工作安排感动了这位特殊的旅客。魏先生在多次表示感谢的同时也笑着说“以后乘机还要选择南航的航班，有了优质的服务，所有旅客的出行都是一种享受。”

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司深圳分公司党委工作部）