图片 国航西南蓝色旅途热情服务“两会”代表赴京

　　图1：乘务组和两会代表合影留念

　　民航资源网2012年3月3日消息：3月2日CA4103航班上，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司全国青年文明号“蓝色旅途”乘务组，迎来了一批既熟悉又倍感亲切的客人。说他们熟悉，是因为每一年的三月，当两会召开时，总会在航班上看到他们的身影。说他们亲切，是因为每一年的相会，总会感受到他们温暖的笑脸。

　　在两个多小时的飞行中，干净舒适的客舱，精心准备的餐食，丰富可口的饮品，热情周到的服务······乘务组们用最优质的服务让代表们再一次深深地体验到了“宾至如归”的感觉。

　　为了保证代表团包机的顺利运行，西南分公司客舱部进行了大量的前期准备工作：精心策划航班的特色服务、调整服务程序以适应代表们的个性化需求、根据四川代表的口味制定具有四川特色的餐食，并抽调“蓝色旅途”乘务组最优秀的乘务员执行此次航班……力求在前期准备环节做到细致、周到、完美。

　　中午12:00，乘务组登上了分公司专门为此次包机调配的空中客车A330-300型飞机。此次包机的机长是西南分公司总经理陈志勇，并由客舱部副总经理谈国萍带领乘务组进行服务工作。一进客舱，乘务员们就分头忙开了：准备餐食供应品、整理每个座位的毛毯枕头、用漂亮的蝴蝶兰装饰客舱和卫生间、为代表们准备毛巾饮料……下午1:00，代表们陆续登机，热情的问候、甜美的笑脸、亲切的交谈，乘务员和代表们在第一时间就建立起了非常和谐的客舱氛围。

　　飞机起飞后，乘务组在客舱里有条不紊地进行着服务：为代表们送上一杯杯清香的绿茶、香浓的咖啡、鲜榨的果汁；送热饮时亲切地提醒；轻轻地为睡觉的代表盖上毛毯、关掉阅读灯；为代表们调试电影、送上报纸；餐饮完成后为代表送上水果、法式点心……每一项服务都显示出了乘务组的用心、关心和细心，使国航的“四心”服务在航班上得到了完美的体现。

　　两个多小时愉快的航程很快就过去了。代表们亲切的拉着乘务员们合影留念，并相约来年再次相聚在国航的航班。

　　图2：精致的下午茶点

　　图3：谈国萍副总经理和两会代表合影留念

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部）