图片 在工作中绽放美丽——记南航新疆分公司徐婧

　　图：工作中的徐婧

　　民航资源网2012年3月4日消息：中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司高端客服室有一个爱笑的姑娘，她叫徐婧。认识她的人都说她漂亮，能力很强，是大家眼中的榜样。不论是工作还是学习，她时刻以一名共产党员的标准要求自己，勤于思考、刻苦钻研。在工作中还表现出独具一格的智慧，在劳务工中起到了模范带头作用。

　　2008年6月，徐婧进南航新疆分公司总经办工作，从一个羞涩的学生到做服务工作，没有轰轰烈烈，只有默默无闻，这一干就是三年。在领导身边工作一直以高标准来要求自己，处处发挥着主人翁精神。由于工作认真，踏实，在公司上上下下得到了一致好评。2011年6月她个人申请要求到一线工作，也根据她本人的工作能力被分配到地服部高端客服室工作，刚接触贵宾室工作时，徐婧也遇到过很多问题，经常记不住航班号或接错航班。她就仔细分析出问题的原因；遇到不懂的地方，就向同事请教，不断总结经验，经过一个多月的学习和实践，从高端服务中脱颖而出，很快在贵宾室赢得了领导称赞，同事的羡慕。2011年年底被选优秀短期劳务工先进个人。

　　2012年年初，高端服务岗进行了改选，徐婧赢得大家的一致认可当选为代班组长。自她带班以来，根据实际情况，配合分队长进行了培训新员工。针对服务技能的差别进行“一带一”的方式，同时开始了定岗，责任到个人。服务岗一向任务繁重，高端旅客多，任务繁重的时候大家都会抱怨；一旦遇到这种情况，她总是给姐妹们做思想工作，安抚情绪。徐婧不仅井井有条地安排每次的工作任务，而且能以身作则，在她身上从来不会有“架子”两个字。在服务大整顿中她还提出了多项服务举措，得到了科室领导的认可。徐婧通过对库房、操作间的物品分类并贴标，降低了服务人员的找货的繁琐，提高了大家的工作效率。

　　“微笑服务、主动服务”，徐婧用这句话来鞭策着自己，努力把“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念体现在每个细节中；记得那是1月22日除夕夜，放弃和家人团聚值班的她突然接到高端经理电话有豪头预约，订的20:30的CZ6909乌鲁木齐——北京航班，高端旅客黄先生一行两人预约了贵宾室并要打登机牌有要托运行李，由于路上堵车，旅客一行在20:20才到达贵宾室，当徐婧把登机牌交到客人手中，迅速托运了行李，引导客人快速通过安检，并提前与车队联系好VIP车在门口早已等候，终于让黄先生一行及时赶上了CZ6909航班。临走时，黄先生感激地说：“我就知道徐婧的服务是最细心周到、最高效的”！第二天大年初一就收到了旅客在北京传来的表扬信。正是由于她热情洋溢的灿烂笑容和真诚细致的热情服务，徐婧深得每一位高端旅客的信赖。

　　徐婧就是这样一位喜欢用实际行动证明一切的人，体现了干一行爱一行，更要精一行的精髓。其实这些成就得益于她是个追求完美的人，因为完美，所以不断要求自己完美地工作。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司）