东航西北分公司货运部完成春运运输保障任务

　　民航资源网2012年2月17日消息：春运期间，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司货运部在安全、服务、防冰雪等各项工作做了周密安排，全力做到领导到位、组织到位、措施到位、服务到位、保障到位、实现了节日期间工作的规范化，做好了不正常航班的服务保障工作，同时为客户、货主提供了良好的服务。保障货邮运输顺畅。

　　节日期间正值寒冬季节，生产组织面临极大的考验，东航西北货运部根据春节期间安全生产工作的重点，对员工进行一次安全生产专项检查和教育，重点查找生产保障工作中的漏洞，消除隐患，并对本单位生产设施设备、电脑网络、消防设施进行了检查，尤其是严禁违章行车，防止地面不安全事件的发生。

　　全面提升服务水准，做到急货主所急，想货主所想，创新服务品牌，丰富服务内容，推出特色服务。东航西北货运部营业人员在收货、制单、提货、查询等工作环节中时刻注意服务态度，积极、主动、耐心、热情的为货主服务，认真回答货主提出的问题，努力满足货主的运输要求；东航西北货运部市场营销人员对代理人及揽货公司做好业务的咨询和政策的宣传工作，精心编制节日运价，根据春运期间航班情况，与客户密切沟通联系，灵活使用运价，提高春运销售收益，提升货主满意度。

　　强化现场工作的规范化和标准化，做好不正常情况的处置工作，各相关单位在收运活体动物、鲜活易腐、急件等特种货物时，留取发货人信息要准确，确保在航班不正常时，能及时通知货主协商解决办法，做好货主的解释工作。机场货站对库内积压货物提前清运完毕，确保春运期间重要、紧急物资和节日急需品优先、及时运输，杜绝因货运原因造成的航班延误。

　　在春运期间，东航西北货运部货运部未发生一起服务投诉和工作差错，货运服务质量和工作质量有了进一步的提高。截止2月12日，东航西北货运部西安地区完成货邮始发量1710吨，货邮到达量2334吨。