BGS：满足客户差异化服务需求获赞

 8月27日，通里萨航空（K9）北京暹粒往返航线开通已一个月有余。30余天里，该航线每个航班都保持100%的上座率，这表明游客对北京暹粒航线的高度关注，高上座率下旅客对值机服务的认可，也充分体现了各方对BGS值机操作员工服务水平的充分肯定。

    由于技术原因，K9 631次航班到现在目前为止，在北京航站仍没有自己航空公司的值机操作系统，值机工作一直依靠手工完成。技术上的约束是航班正常出港的最大障碍，为此，BGS定期对K9操作班组员工进行手工航班操作培训，为航班顺畅提供了坚实的保障。
    在每个航班开始办理登机手续前一小时，岗位都会组织召开班前会。领班会针对当天航班的特殊性，向员工一一进行讲述，并组织组员进行操作经验分享，同时认真细致准备航班操作物品，明确每一位组员当天航班操作的具体职责。由于前期准备充分，每一个航班，旅客表示：“没有感觉到长时间等候！”、“挺快的，不觉得登机手续办得慢！”。
    通里萨航空作为BGS的新客户，在操作要求及流程上，与其他航空公司客户还是存在一些差别。为此，他们坚持与航空公司保持良好的沟通，在服务细节上与客户进行了耐心的梳理，并组织员工认真学习，确保操作流程无死角、服务质量有保障。在航班操作中，员工都会认真听取客户意见，并在班后会上及时提示领班，通过组员讨论后进行汇总，尽可能满足客户的要求。
    虽然K9的航班出港时间在凌晨2时45分，但BGS的值机员们克服了精神上的疲倦，以一颗真诚的心，努力满足旅客和客户的差异化服务。一个月来，他们的服务多次获得了旅客的赞扬和航空公司的表扬，他们用行动，充分诠释了BGS“把旅客当做朋友，让客户成为伙伴”的服务理念。