东航西北地面部国内值机处力保返程客流高峰

民航资源网2011年2月22日消息：随着元宵节的结束和大专院校的陆续开学，近日，航空客流出现春节后最后一波的返程客流高峰。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司地面服务部（简称“西北地面部”）国内值机处认真做好地面服务保障各项工作，全力保障旅客正常出行。

　　从2011年2月19日至22日，连续四天早班7时30分到8时50分的出港航班，东航西北地面部国内值机处值机人员都要办理出港旅客1600人次左右，给地面服务保障工作带来了空前的挑战。因为安检口客流量过大，旅客排队时间长，东航西北地面部员工有时不仅需完成本职工作，还要充当起旅客的临时“引路员”，全力疏导航班高峰时段的旅客客流。为保证早高峰航班正常，东航西北地面部国内值机处积极制定相关应对措施，首先，他们将早高峰航班的值机手续办理时间在原先规定基础上再提前15分钟，为旅客后续通过安检节约更多时间；其次，东航西北地面部国内值机处在原有晚到旅客柜台的基础上，多设立晚到旅客专柜，减轻晚到旅客办理值机手续的排队压力；第三，他们加强服务引导工作，从候补票厅抽出工作人员进行协助引导，做好地面服务现场的秩序维持工作；最后，东航西北地面部国内值机处利用交接班前会等形式，对职工进行安全教育和士气激励，鼓励员工换位思考，充分发挥业务特长，高质高效地为旅客提供地面服务，全力做好春节后返程客流高峰的每一项服务工作，让每一位旅客满意放心出行。