东航上海保障部浦东值机柜台新年旧貌换新颜

民航资源网2011年2月22日消息：在过了一个热热闹闹的新年后，近日，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部浦东客运部为了给旅客提供更加舒适、细致的服务，在硬件和软件上两方面同时加强。

　　首先，将东航国内值机柜台从原来的A岛办票区换为BCD岛办票柜台，启用了浦东机场提供的一套新行李值机设备。其次，在位于D岛的国内头等舱值机区域内，加放了一套沙发及茶几，更换了一整块印有东航标识的红色地毯，在值机区域四周摆放了绿色植物，柜台上摆放了新鲜艳丽的鲜花，整个区域看上去既庄重大方又充满活力。最后，还更换了新款的书报栏，其中摆放了最新的东方航空报、财经报刊及新闻报刊，增加了报刊的种类以满足更多旅客的需求，在茶几上摆放了各种蜜饯糖果，好似浓浓的年意还未散去。

　　为了进一步提升服务质量，国内头等舱的员工们都换上标志东方特色的唐装，在原有的基础服务上，加强了亲切服务及个性化服务。安排专门的引导人员，主动为旅客做好引导工作，见到旅客时引导员都会主动上前问候并提供服务，使旅客从步入值机区域开始，就感受到东航服务的热情；每个柜台内都摆放两种不同尺寸的行李包装袋，在为旅客办理托运行李手续时，为旅客行李穿上“保护衣”，保证旅客行李在运输过程中万无一失；同时，工作人员都更加重视细节服务，为旅客提供姓氏服务、座位选择服务等，在与旅客的沟通交流中，更加重视旅客的个性化需求，希望能够最大限度的为旅客提供满意服务。

　　新年新气象，东航将用更为优质、细腻的服务，赢得更多旅客的青睐，在新的一年中，我们将用新面貌迎接新挑战！