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东航上海保障部浦东值机柜台新年旧貌换新颜

2011-02-22值机
民航资源网2011年2月22日消息:在过了一个热热闹闹的新年后,近日,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)上海

民航资源网2011年2月22日消息:在过了一个热热闹闹的新年后,近日,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)上海保障部浦东客运部为了给旅客提供更加舒适、细致的服务,在硬件和软件上两方面同时加强。

  首先,将东航国内值机柜台从原来的A岛办票区换为BCD岛办票柜台,启用了浦东机场提供的一套新行李值机设备。其次,在位于D岛的国内头等舱值机区域内,加放了一套沙发及茶几,更换了一整块印有东航标识的红色地毯,在值机区域四周摆放了绿色植物,柜台上摆放了新鲜艳丽的鲜花,整个区域看上去既庄重大方又充满活力。最后,还更换了新款的书报栏,其中摆放了最新的东方航空报、财经报刊及新闻报刊,增加了报刊的种类以满足更多旅客的需求,在茶几上摆放了各种蜜饯糖果,好似浓浓的年意还未散去。

  为了进一步提升服务质量,国内头等舱的员工们都换上标志东方特色的唐装,在原有的基础服务上,加强了亲切服务及个性化服务。安排专门的引导人员,主动为旅客做好引导工作,见到旅客时引导员都会主动上前问候并提供服务,使旅客从步入值机区域开始,就感受到东航服务的热情;每个柜台内都摆放两种不同尺寸的行李包装袋,在为旅客办理托运行李手续时,为旅客行李穿上“保护衣”,保证旅客行李在运输过程中万无一失;同时,工作人员都更加重视细节服务,为旅客提供姓氏服务、座位选择服务等,在与旅客的沟通交流中,更加重视旅客的个性化需求,希望能够最大限度的为旅客提供满意服务。

  新年新气象,东航将用更为优质、细腻的服务,赢得更多旅客的青睐,在新的一年中,我们将用新面貌迎接新挑战!
 

 

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